近日，湖南移動(dòng)10086熱線(xiàn)IVR渠道再次進(jìn)行了全新的改版升級，更加突出熱線(xiàn)服務(wù)“簡(jiǎn)單、便捷、親和”的特性。
此次改版的IVR流程實(shí)現了熱線(xiàn)滿(mǎn)意度不低于85%的目標，具有兩大特色：一是菜單更加簡(jiǎn)潔，便于客戶(hù)記憶和理解。10086IVR自助服務(wù)流程一級菜單的選項從7個(gè)精簡(jiǎn)到5個(gè)，菜單播報時(shí)長(cháng)由原來(lái)的20秒縮短為10秒。二是更符合客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，更加突顯營(yíng)銷(xiāo)特性。撥打10086-2隨時(shí)隨地為手機充值續費，讓客戶(hù)實(shí)現電話(huà)24小時(shí)不停機；撥打10086-3-1實(shí)時(shí)收聽(tīng)最新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)時(shí)刻掌握資訊潮流；撥打10086-3-3隨心更改語(yǔ)音基礎套餐，讓客戶(hù)享受“低資費高服務(wù)”；客戶(hù)除了查詢(xún)話(huà)費賬單信息，還可查詢(xún)最關(guān)心的套餐資費詳情；自助辦理業(yè)務(wù)也由原來(lái)的26項業(yè)務(wù)增加至現在的74項業(yè)務(wù)，新增積分兌換、基礎套餐辦理及流量加油包辦理等。
