沒(méi)有炫目的舞臺，沒(méi)有激越的音樂(lè )，沒(méi)有熱情的掌聲，沒(méi)有美妙的歌唱。這里，卻傳出了情暖吳都的“好聲音”，鄂州供電公司“95598”客服熱線(xiàn)的28位巾幗之花，用她們的真情、用她們的青春將“好聲音”傳遞到鄂州千家萬(wàn)戶(hù)。
老人與詩(shī)
“你好，我家的用電沒(méi)出事。這回打電話(huà)，不是來(lái)給你們添麻煩，但還是想麻煩你們一下，幫我記錄我寫(xiě)的一首詩(shī)，只有10句話(huà)，想感謝你們。”2011年7月的一天晚上，客服熱線(xiàn)接到這樣一個(gè)電話(huà)。
聽(tīng)電話(huà)那端的聲音，好象是一位老人。接線(xiàn)員正想問(wèn)一下到底發(fā)生了什么事，電話(huà)那端的詩(shī)句已念了出來(lái)，“鄂州供電服務(wù)熱線(xiàn)，承諾事情都能兌現；搶修隊伍非常給力，深夜上門(mén)接通電線(xiàn)；室內原是一片漆黑，頃刻之間光明重現；兩位老人面帶笑容，真誠感謝感謝供電；希望熱線(xiàn)越辦越好，成為鄂州熱線(xiàn)標桿。”
記錄完詩(shī)句，接線(xiàn)員對此事已明白了八九分。原來(lái)，老人家姓嚴，住原經(jīng)貿委宿舍，家里只有兩位老人。三天前的晚上，家里突然停電，想到天氣預報說(shuō)當晚會(huì )有暴雨，老人家有些著(zhù)急，馬上給“95598”打電話(huà)。
可是，由于老人家聽(tīng)力不太好，當天晚上與熱線(xiàn)員溝通時(shí)不順暢。聽(tīng)口氣，老人家心里很是著(zhù)急，接線(xiàn)員在電話(huà)里說(shuō)了半天，老人家也沒(méi)弄明白什么。該怎么辦？接線(xiàn)員立即打破常規，直接聯(lián)系上了搶修部門(mén)的工作人員，請他們上門(mén)幫助老人家。
可是，過(guò)了一段時(shí)間，老人家又打進(jìn)了熱線(xiàn)，請求幫助。此時(shí)，接線(xiàn)員已了解到，搶修人員正在處理另一處緊急故障，需要等待一會(huì )兒，便安慰老人家：“您老放心吧，搶修人員一定會(huì )去您家的。”
沒(méi)過(guò)多久，搶修人員如約而至。經(jīng)仔細查找，原來(lái)是老人家的門(mén)前刀閘壞了。按理，這不屬供電部門(mén)維修的范圍，但搶修人員二話(huà)不說(shuō)馬上處理故障，為老人的家里送去了光明。
“當天晚上，要是沒(méi)有電，我們兩位老人會(huì )很不方便的。我們年紀大了，不敢隨便動(dòng)電，叫隔壁年輕人幫忙，怕人家不專(zhuān)業(yè)自己不放心，只好給你們打電話(huà)。姑娘，非常感謝你們哈。”老人家在電話(huà)說(shuō)。
青春與淚
“我們單位的動(dòng)力表保險燒了，快點(diǎn)讓人來(lái)處理呀。”“你們是怎么搞的，大熱的天，空調、電扇都不能用，還要不要人活命了，不快點(diǎn)把這個(gè)問(wèn)題解決了，我就去砸變壓器。”“怎么又停電了，再不來(lái)電，我就投訴你們啦。”
2010年7月18日的17：30至21：30，打入“95598”的電話(huà)陡升至3121個(gè)，平均每分鐘13個(gè)電話(huà)。
電話(huà)鈴聲此起彼伏，電話(huà)里的埋怨聲、責難聲、質(zhì)疑聲如潮水般涌來(lái)……然而，不大的“95598”熱線(xiàn)工作間，卻如水般平靜，當值的接線(xiàn)員用她們的“好聲音”化解著(zhù)熱線(xiàn)里涌出的聲音“暴風(fēng)”，“請別著(zhù)急，我們會(huì )馬上聯(lián)系工作人員前去核實(shí)，請留下有效聯(lián)系方式和詳細地址，好嗎？”
練就“好聲音”，是青春的奉獻。韓婷婷，在“95598”已工作了十年，人生最美好的時(shí)間留了這里，姐妹們稱(chēng)她“拼命三娘”。“95598，這五個(gè)數字，我把它理解為‘叫我我就答’。”韓婷婷說(shuō)，“一上線(xiàn)，我們整個(gè)身心就處于應急狀態(tài)。有時(shí)，真的到了忘了我的時(shí)候。有一次，我在線(xiàn)上值班，不停地接聽(tīng)電話(huà)，給客戶(hù)答疑，連自己病了都沒(méi)感覺(jué)。后來(lái)，發(fā)燒，突然昏倒在工作間，把同事們一下子嚇壞了。”
十年過(guò)去，韓婷婷已歷練成了一名優(yōu)秀的客服管理人員。淚水加汗水，帶來(lái)的是工作上的收獲，留給家人的卻是歉疚。“把耐心給客戶(hù)，把急躁給了家人。我兒子常對我說(shuō)，媽?zhuān)憔筒荒芎煤酶艺f(shuō)話(huà)呀，怎么開(kāi)口就吼我。說(shuō)實(shí)話(huà)，人總要有一個(gè)心理放松的時(shí)候，家是我的心靈港灣，我卻沒(méi)把微笑給我的兒子、老公。我真的不是一個(gè)職稱(chēng)的媽媽、妻子。”韓婷婷說(shuō)著(zhù)，眼淚不由自由地流了出來(lái)。
80后的蔡月婷頗也有委屈，“有時(shí)候，一些人打來(lái)電話(huà)，劈頭蓋臉就是一陣罵，我們內部的工作人員火氣也很大，像這樣兩頭受氣，讓我們特別難受。”正處青春年華的江小華說(shuō)：“時(shí)刻處于備班狀態(tài)，社交面窄，談戀愛(ài)的時(shí)間都沒(méi)有。”
“不管與你的路有多苦，擦干眼淚告訴自己，不準哭。我不怕誰(shuí)說(shuō)這是個(gè)錯誤，只要你我堅持，永不認輸。”這個(gè)主要由80后年輕人組成的團隊里，女孩子們有淚，也有笑，她們在這個(gè)看似平凡崗位上把青春奉獻，把溫暖送給鄂州百萬(wàn)人民。
她們的付出，也得到全社會(huì )的稱(chēng)贊。幾年來(lái)，鄂州供電客服中心“95598”先后榮獲湖北省電力公司“女職工建功立業(yè)示范崗”稱(chēng)號，湖北省電力公司“杰出青年文明號”稱(chēng)號，連續多年被評為鄂州供電公司 “文明集體”稱(chēng)號。
