真情與愛(ài)
2013年7月19日13時(shí)，是“95598”的歡樂(lè )時(shí)刻，“我們多了一個(gè)95598小寶寶。”
給大家帶來(lái)歡樂(lè )的是座席代表張君燕。可是，給大家帶來(lái)緊張的也是她。7月18日的中午，張君燕，這位準媽媽還在工作間忙碌，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，用自己甜美的聲音安撫盛夏里的焦躁。
當日下午3時(shí)左右，剛剛完成一起接線(xiàn)任務(wù)，張君燕跟姐妹們開(kāi)玩笑：“小寶寶好象在動(dòng)，是不是小家伙也聽(tīng)到了我和客戶(hù)的談話(huà)了？”姐妹們叫她休息一下，張君燕卻馬上抓起電話(huà)又接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)。
突然，大家發(fā)現張君燕的額頭上冒出了汗水。95598工作間，是帶空調的，環(huán)境舒適，怎么會(huì )這樣？再一細看，張君燕出現了臨產(chǎn)現象。大家趕緊把她送到醫院，醫生檢查完后責備地說(shuō)：“已經(jīng)要生了，怎么還在上班？”“是我自己要堅持上崗的，現在正在迎峰度夏的時(shí)候，話(huà)務(wù)量太大了，我不忍心請別的姐妹代班。”張君燕內疚地說(shuō)。
張君燕是名新員工。她以驚人的毅力克服生活中的種種困難，不僅全身心地投入到工作中，還積極參加客服班組“QC”課題研究活動(dòng)。“提升95598人工服務(wù)指標水平”是2012年客服班組的“QC”課題，在當年的“95598QC”成果發(fā)布會(huì )上，張君燕的精彩表現，使她奪得第一名的好成績(jì)。
廖海燕，家在安徽蚌埠，上了高中的女兒和自己的父母一起在安徽生活。“三年，只回去過(guò)兩次。親情與工作，一樣重要。為了工作，我又只能把更多的辛苦交給自己的父母。”廖海燕說(shuō)。在95598已工作7年了，通過(guò)不斷的學(xué)習，廖海燕不僅是業(yè)力骨干，還成為“答疑專(zhuān)家”。
“我能在這個(gè)崗位堅持下來(lái)，是因為有愛(ài)的支撐。一是愛(ài)情的支撐，在這里，我和老公不再兩地分居；二是我愛(ài)這項工作，讓我實(shí)現了自己的社會(huì )價(jià)值，特別聽(tīng)到客戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)，通過(guò)我們的努力，把他們的用電難題解決了，他們的一句‘謝謝’，真的讓我很高興。”
在這個(gè)群體里，不乏才藝出眾者。徐暢，從小練就一手乒乓球高超技藝，多次蟬聯(lián)鄂州市女子單打冠軍；雷璐，新聞播音專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，舞蹈演唱樣樣拿手......按說(shuō)，她們完全有很多更好的選擇，畢竟，她們的工作，面對埋怨和責難幾乎是一種常態(tài)，那么，為什么她們留下來(lái)了呢？“因為我感覺(jué)幫到了別人，很有成就感。其實(shí)也有很多委屈，有時(shí)候真想一走了之，但每當客戶(hù)說(shuō)‘你的聲音真好聽(tīng)’時(shí)，我就又舍不得走了。”——這，就是她們的回答。
