95598座席員討論工作安排。
客戶(hù)服務(wù)中心工作人員到華宇樂(lè )頤養院慰問(wèn)老人。
沒(méi)有炫目的舞臺，沒(méi)有激越的音樂(lè )，沒(méi)有熱情的掌聲，沒(méi)有美妙的歌唱。這里，卻傳出了情暖中山的“好聲音”，中山供電局95598呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的24位巾幗之花，用她們的真情、用她們的青春將“好聲音”傳遞到中山千家萬(wàn)戶(hù)。
爭分奪秒
激情比拼速度
“我們南區龍環(huán)村停電了，何時(shí)能來(lái)電啊？”
“風(fēng)把電線(xiàn)桿刮歪了，線(xiàn)都快搭到我家屋頂上了，你們快來(lái)呀！”
“工廠(chǎng)電表的進(jìn)線(xiàn)燒壞啦，你們來(lái)給修修吧！”
……
8月14日下午2時(shí)30分開(kāi)始，受廣東有史以來(lái)最強臺風(fēng)“尤特”影響，中山市風(fēng)力約八級，隨著(zhù)雷聲大作，狂風(fēng)肆虐，驟雨傾盆而下，中山供電局95598呼叫中心的電話(huà)聲此起彼伏，解答客戶(hù)疑惑、記錄故障區域、向值班人員派單……驟然形成的緊張氛圍中，一切都在按照預定程序進(jìn)行著(zhù)。
“您好，您那里停電是因為大風(fēng)、雷雨天氣造成線(xiàn)路故障，搶修人員已到達現場(chǎng)，正在進(jìn)行處理，給您造成不便，敬請諒解。”真誠的話(huà)語(yǔ)通過(guò)電波傳遞，熄滅了客戶(hù)因停電而帶來(lái)的怒火，為搶修部門(mén)減輕了工作壓力。
“容姐，你中午的藥怎么還放在這兒沒(méi)吃，小心保重身體啊。” 95598坐席員小唐剛處理完一個(gè)故障工單，轉身看到周彩容的感冒藥仍放在桌子上沒(méi)動(dòng)，忍不住提醒。
“這一忙就什么都忘了，馬上！”周彩容揪住一會(huì )兒空當，拿起藥迅速吃下，“停電誰(shuí)都受不了，老百姓的情緒都很激動(dòng)，故障工單要及時(shí)派發(fā)，越快越好，還要做好老百姓的安撫工作，有時(shí)接到電話(huà)根本就放不下。”周彩容說(shuō)完，嗓音有些沙啞。
下午6時(shí)，電話(huà)鈴聲仍在不斷響起，95598熱線(xiàn)的姑娘小伙們由于不停地接打電話(huà)，臉上都微微泛起了潮紅，一張張故障工單仍在不停派發(fā)。
直到深夜1時(shí)多，滿(mǎn)臉疲憊的95598的座席員們才得到片刻的休息。就是在她們每日的忙碌下，信任才得以在焦急的客戶(hù)與辛苦的搶修人員中傳遞。
95598呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)好比是一出用聲音感染客戶(hù)的廣播劇，劇情再復雜、再精彩，都是靠臺下每天努力準備、演練的結晶，你可以天天對著(zhù)電話(huà)微笑，但微笑也是要有底氣的！客服中心相關(guān)負責人說(shuō)。
