近幾年來(lái)，國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈上升，大型企事業(yè)單位都已經(jīng)建立了呼叫中心，少部分中小企業(yè)也建立了呼叫中心。但由于受各種因素的影響，呼叫中心發(fā)展還有很多問(wèn)題，如：建設成本高、維護成本高、管理使用難等問(wèn)題困擾著(zhù)企業(yè)使用；傳統呼叫中心初始建設成本高、而且很復雜。傳統呼叫中心建設都需要專(zhuān)門(mén)的設備，如語(yǔ)交換機、工控機等，而且各種設備之間還不兼容。這樣建設成本相當高，使很多中小企業(yè)只能望而卻步。難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎？
企業(yè)的服務(wù)流程是隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調整的，傳統呼叫中心系統因其結構非常復雜，每次調整都必須投入大量的資金請廠(chǎng)商維護開(kāi)發(fā)。企業(yè)的業(yè)務(wù)往往有淡旺季的劃分，淡季時(shí)大量的座席閑置，無(wú)形中增加了企業(yè)的運營(yíng)成本，再次弱弱問(wèn)一句，難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎？
答案肯定不是的！！！由于云時(shí)代的到來(lái)，按需定制、隨需而取的需求孕育而生，云計算產(chǎn)品應用，完全滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求，“透明、高效、超值”，衍生而來(lái)的云呼叫中心是將IT資源、數據、應用作為服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶(hù)，從而滿(mǎn)足了中小企業(yè)低成本、高性能的需求……
那么云呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)什么？
在介紹云呼叫中心之前，小編先拋出來(lái)總結的“云呼”定義。云呼叫中心基于云計算技術(shù)，按需定制的呼叫中心服務(wù)型產(chǎn)品。企業(yè)可以按自己需求建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展個(gè)性化的呼叫中心，并可以根據需求變化調整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規模，按需租用呼叫中心平臺，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的售前、售中、售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心價(jià)值有四：
員工工作量的節省：您是否遇到這樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員手工記錄客戶(hù)信息、傳統電話(huà)按鍵式呼叫客戶(hù)、以上問(wèn)題看似細小，將這些細小的問(wèn)題用時(shí)間累積起來(lái)，可以驚人的發(fā)現會(huì )占一個(gè)員工一天工作的八分之一甚至七分之一的時(shí)間，無(wú)形中增加的企業(yè)的運營(yíng)成本；然而使用廣通云呼叫中心以上問(wèn)題均可解決，客戶(hù)資料智能錄入、軟件點(diǎn)擊外呼等，既方便了員工的實(shí)際操作、又便于管理這的員工統計；
客戶(hù)資料管理與提供決策信息：目前大多數中小企業(yè)的客戶(hù)資料都分散在每個(gè)業(yè)務(wù)人員的手里，管理比較分散，流失率比較高，針一問(wèn)題，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客戶(hù)資料，通過(guò)業(yè)務(wù)字段自定義功能可以設計出符合中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)多維度的字段組合查詢(xún)，可以得到自己所需要的統計信息，為管理者提供決策信息。
智能協(xié)助決策：云呼叫中心不僅只為管理者提供決策信息，而且還可以協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析，例如智能語(yǔ)音導航客戶(hù)通過(guò)按鍵選擇不同類(lèi)別的商品，從而協(xié)助管理者決策哪些產(chǎn)品熱銷(xiāo)，是否和供貨商談?wù)勥M(jìn)行一輪大的促銷(xiāo)，通過(guò)投訴率的反饋可以解決企業(yè)內部的短板問(wèn)題，通過(guò)多維度的統計報表分析出不同年齡段人群的偏好，從而制定行的產(chǎn)品策略……
云服務(wù)，讓呼叫中心非核心業(yè)務(wù)扁平化：服務(wù)是云呼叫中心的靈魂，中小企業(yè)希望將云呼叫中心產(chǎn)品工具化，成為客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具，而所有的運營(yíng)與服務(wù)均交給廠(chǎng)商解決，從而將所有人員聚焦到自身的核心業(yè)務(wù)上。如下圖：
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
