呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統(tǒng)，不但為客戶提供了全新服務方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業(yè)的整體競爭力，其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業(yè)的普遍關注。

　　從呼叫中心的功能應用上分析，目前我國呼叫中心市場主要應用在查詢、咨詢、售后服務、投訴等方面，其它類型的應用如電話銷售、問券調查等也在迅速發(fā)展及推廣。隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動客服營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，包括中小企業(yè)，逐步將公司整體運維及業(yè)務與呼叫中心有機整合。通過呼叫中心實現營銷、銷售、服務、支持、渠道等多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的關鍵接觸點，CRM技術的引入將使呼叫中心如虎添翼。

　　為了實現呼叫中心的多媒體化，系統(tǒng)的高可靠性，擴展性;使呼叫中心系統(tǒng)以產品化，半產品化，以方便部署及維護;使系統(tǒng)由傳統(tǒng)的電話中心轉化為多媒體聯絡中心，單點呼叫中心的模式轉化為網絡分布式呼叫中心的模式，暢信達設計并實現了基于J2EE運營級架構的呼叫中心系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)具備良好的開放性、移植性、靈活性和可擴展性，基于行業(yè)領先的第四代呼叫中心產品MVB2000語音交換平臺運行，集成常用的呼叫中心CTI功能，提供高度靈活的自定義功能，整合多種呼叫中心座席業(yè)務應用。界面美觀大方，操作方便快捷。

　　與市場現有產品相比較，該系統(tǒng)除了大大提升傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能(如客戶資料管理、彈屏、呼叫隊列管理、監(jiān)控等)之外，還在以下幾個領域完成了顛覆性的創(chuàng)新設計，內容包括：

　　1、根據企業(yè)自身的發(fā)展，只需要單獨添置多臺MVB2000語音交換平臺，即可支撐更多的外呼線路和人工座席，使業(yè)務擴展成本降到最低。

　　2、根據企業(yè)信息安全的需求，可以靈活的配置系統(tǒng)安全策略，甚至可以精確的控制到信息中的每一個字段。

　　3、采用了全程輕量化設計，只需要一臺低廉的上網本，即可接入系統(tǒng)開展業(yè)務。

　　4、采用了統(tǒng)一的UI風格設計，只需要10分鐘即可輕松上手。

　　5、提供了手機端的個人助理功能，即使身在外地也可以對行程掌控有余。

　　6、支持MySQL/SQL Server/Oracle等主流數據庫。