眾所周知，隨著(zhù)社會(huì )不斷科技化的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體逐漸走進(jìn)了我們普通百姓的生活中，給我們生活帶來(lái)的極大的方便；對于企業(yè)的商務(wù)運作也大大縮減了人力物力的占用。隨著(zhù)全球化的演進(jìn)，越來(lái)越多國際化的企業(yè)在上海落角，并把這里作為在中國發(fā)展的重要基地。Aspect公司就是這樣一家獨具慧眼的公司。他們不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商，并幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
來(lái)上海“扎根”的外籍公司并不少，各行業(yè)也都存在不小的競爭壓力。那面對中國以及上海這片東方土地上的“璀璨明珠”，Aspect公司的發(fā)展規劃和整體思路也是清晰，致力于將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )互動(dòng)與企業(yè)的后臺辦公系統以及當今最熱門(mén)的社交、移動(dòng)和云計算等技術(shù)融為一體，同時(shí)把上海市場(chǎng)作為重要的戰略基地。近日Aspect公司首席市場(chǎng)官Jim Freeze在上海的接受了媒體的采訪(fǎng)，介紹了他們的整體規劃：
在中國發(fā)展整體的發(fā)展規劃：
如今云計算、大數據等新技術(shù)引領(lǐng)下的社交化時(shí)代，人們的聯(lián)絡(luò )方式在發(fā)生改變，營(yíng)銷(xiāo)模式在發(fā)生轉變。客戶(hù)對與企業(yè)聯(lián)絡(luò )方式的需求也發(fā)生著(zhù)巨大變化，單一渠道的聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。因此，Aspect公司認為，在整個(gè)社會(huì )上正在上演著(zhù)一場(chǎng)企業(yè)與客戶(hù)之間的“關(guān)系革命”。未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心需要多渠道、全集成的一體化解決方案，以滿(mǎn)足現代聯(lián)絡(luò )中心管理的需求。
作為重要的“立足點(diǎn)”，Aspect公司在亞太地區和中國的投入規模逐年增加，建立了自己的研發(fā)中心，在未來(lái)的發(fā)展方向，也作了三大規劃：
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步引入
2、云計算項目的應用開(kāi)發(fā)
3、開(kāi)拓全方位渠道，實(shí)現扇面形一對多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )
結合以上三點(diǎn)公司運作規劃，Aspect公司在中國的發(fā)展必將有所突破。Aspect一直以來(lái)都是唯一一家能提供全集成聯(lián)絡(luò )中心解決方案的公司。他們的一體化解決方案包括三大部分：客戶(hù)互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化管理和后臺辦公執行管理。這種結合了CRM、BPM、OA協(xié)同等眾多功能的聯(lián)絡(luò )中心管理規劃模式能最有效地解決聯(lián)絡(luò )中的任何問(wèn)題，把全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的效率提到最高，是未來(lái)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的必然方向。
