在上海市場(chǎng)的發(fā)展規劃：
作為全球發(fā)展的重鎮之一，上海這座全球金融中心城市擁有著(zhù)無(wú)以倫比的獨特優(yōu)勢。而且Aspect公司有40%的業(yè)績(jì)來(lái)自全球金融行業(yè)，所以金融業(yè)活躍的市場(chǎng)必然成為其未來(lái)挖掘潛力的有利因素。在未來(lái)2014年，Aspect公司將大力推廣市場(chǎng)，引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)，從客戶(hù)角度出發(fā)，讓聯(lián)絡(luò )中心有能力對與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的社交互動(dòng)進(jìn)行識別、排序和路由，將其發(fā)送至相應的聯(lián)絡(luò )中心員工處，并對其回復的有效性進(jìn)行評估，提供了一系列工具和特定功能。
Jim介紹說(shuō)，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將不斷進(jìn)取。在提供的服務(wù)上呈現的樣式多元化。我們可以提供自主成套系統的建立或者按照客戶(hù)需求，建立部分系統，為不同客戶(hù)準備不同類(lèi)型的方案，以達到滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，在數據安全性上，我們也可以按照客戶(hù)需求來(lái)制作。只要客戶(hù)提出需求，我們都可以滿(mǎn)足。在維護支持上，我們也將做到極致。例如，在云計算的架構下，企業(yè)可以不需要本地服務(wù)器，只需要用瀏覽器便可建立自己的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，實(shí)現數據化的分離和管理。”
Aspect公司業(yè)務(wù)特色：
一、云計算
云計算已成為整個(gè)行業(yè)中不可缺少的技術(shù)環(huán)節之一。作為全球呼叫中心的領(lǐng)先者，Aspect公司在以2.5億收購了Voxeo之后，在云計算方面的實(shí)力有了明顯的提升。Voxeo是全球市場(chǎng)領(lǐng)先的IVR的供應商，在全球占據了很大的市場(chǎng)份額。在香港也擁有獨立的數據中心。收購Voxeo之后，使得Aspect公司在以下幾大方面得到了巨大的充實(shí)和壯大。
1、在智能語(yǔ)音回應IVR方面，公司有了全新的數據中心，提供未來(lái)發(fā)展的重要基礎。
2、在云計算平臺方面，在原有的基礎上，提供客戶(hù)更全面的保護和支持，呈現多元化的發(fā)展平臺。
3、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，未來(lái)不僅可以提供客戶(hù)服務(wù)人員以及前臺和后臺之間的流程進(jìn)行一體化的安排，以此對服務(wù)的提供方式進(jìn)行全面優(yōu)化，同時(shí)還可以讓企業(yè)用戶(hù)獲得各項任務(wù)和資源的精確數值，真正實(shí)現對于整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程的端對端了解和控制，無(wú)論提供客戶(hù)服務(wù)的人員屬于前臺、后臺還是前后臺，都可順暢地協(xié)同工作，包括更快捷的聯(lián)系方式、更方便的自動(dòng)通知系統。
二、創(chuàng )新業(yè)務(wù)
Aspect認為，不斷創(chuàng )新和“以人為本”是公司發(fā)展的重要指標。在這兩方面，Aspect都有出色的成績(jì)：
Aspect的軟件是一個(gè)集成化的代表，其中包含了所有技術(shù)能力的“結晶”。Jim介紹說(shuō)，在不斷的測試中，我們更加精益求精，為達到客戶(hù)需求，不斷完善我們的服務(wù)。特別是在用戶(hù)界面的設計選擇上，我們更加體現“人性化”。從客戶(hù)實(shí)用角度出發(fā)，在保持方便快捷的同時(shí)，整體畫(huà)面更加精致，達到溫和而富有沖擊性。在客戶(hù)體驗上，達到舒適享受的目的。
Jim說(shuō)，“我們能有這樣的專(zhuān)業(yè)表現，與我們擁有強大的后備團隊分不開(kāi)。公司每年投入的創(chuàng )新研發(fā)費用達到營(yíng)收的20%。所謂創(chuàng )新投入，即是未來(lái)不斷配合用戶(hù)的使用習慣和認知角度去改革與創(chuàng )新。在創(chuàng )新部門(mén)中，我們也不斷推出全新的設計理念，投入到未來(lái)產(chǎn)品的實(shí)踐中去。”
CMO Jim Freeze個(gè)人簡(jiǎn)介：
Aspect高級副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官
這位來(lái)自美國俄亥俄州立大學(xué)的研究生，通過(guò)制訂并執行成功的產(chǎn)品上市規劃和銷(xiāo)售策略，擴大了公司的市場(chǎng)份額，重振了需求產(chǎn)生流程并且提高了公司的媒體能見(jiàn)度，對公司在全球的發(fā)展起到了至關(guān)重要的決定作用，有著(zhù)不可磨滅的功勞。
他同時(shí)也熱愛(ài)著(zhù)上海這座富有激情的都市。正是由于他獨具慧眼，把公司未來(lái)的重心放在這片熱土上。他本人來(lái)來(lái)過(guò)上海4次，對于這座東方城市的一切，充滿(mǎn)好奇。這里的東方美食與迷人景色也深深的吸引了他。他表示：自己的每次選擇都非常慎重而堅定，在上海也是看到了巨大的市場(chǎng)潛力，未來(lái)公司的發(fā)展必將與這座城市密不可分。
