營(yíng)口煤氣公司成立于1987年，主要為營(yíng)口市民提供專(zhuān)業(yè)的燃氣服務(wù)，煤氣管網(wǎng)基本覆蓋市區，為8萬(wàn)多用戶(hù)提供持續、平穩的供氣服務(wù)。
圍繞不斷提高企業(yè)的核心競爭力、把公司建設成為供氣穩定、安全可靠、服務(wù)一流、管理科學(xué)的新型城市燃氣企業(yè)的目標，營(yíng)口煤氣公司深入開(kāi)展“公開(kāi)承諾，文明服務(wù)”活動(dòng)，打造專(zhuān)業(yè)的燃氣客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，為營(yíng)口市民提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)多次交流和考察，用戶(hù)方對聚星源科技的專(zhuān)業(yè)呼叫中心產(chǎn)品和完善的公用事業(yè)解決方案給予高度評價(jià)，委托聚星源科技承擔呼叫中心實(shí)施任務(wù)。聚星源科技經(jīng)過(guò)周密部署，在用戶(hù)方的密切配合下，僅用一周時(shí)間就完成了項目的實(shí)施部署并上線(xiàn)運行。
熱線(xiàn)系統投入運行后，提供一號通、一站式、一臺清的燃氣專(zhuān)業(yè)服務(wù)。綜合受理用戶(hù)的報裝、咨詢(xún)、維修、投訴、回訪(fǎng)、停氣通知等全方位服務(wù)。通過(guò)聯(lián)動(dòng)的電子工單，實(shí)現快速的任務(wù)分派和調度，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提高業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低企業(yè)的服務(wù)成本，形成對外服務(wù)于市民的無(wú)形窗口、對內集管理、分析、決策系統于一體的管理中樞，實(shí)現燃氣企業(yè)的可持續發(fā)展，體現燃氣企業(yè)“數字供氣”的服務(wù)理念和管理水平。
營(yíng)口煤氣呼叫中心的快速上線(xiàn)，再一次體現了聚星源科技的強大的技術(shù)能力和項目實(shí)施管理水平，得到了用戶(hù)的一致認可和好評。廣州市聚星源科技有限公司有著(zhù)豐富的公用事業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗，有燃氣、水務(wù)、電力等專(zhuān)業(yè)化行業(yè)應用解決方案。和華潤燃氣集團、中國水務(wù)集團強強聯(lián)合，提供專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)系統顧問(wèn)咨詢(xún)、建設實(shí)施、服務(wù)培訓的一攬子服務(wù)。
