為更好地把握客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和差異化服務(wù)，今年以來，浙江瑞豐銀行開展了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)項目的開發(fā)工作。目前已對來自核心、信貸、國業(yè)、銀行卡等7個系統(tǒng)的所有客戶信息進行了整合，共開發(fā)出客戶視圖、大額提醒、工作日志、客戶營銷等157個功能點。
據(jù)悉，CRM是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它既是一種新型的管理模式和前沿性的管理理念，又是一種高度復(fù)雜的系統(tǒng)軟件。CRM的根本目的是獲得超值回報的價值交換戰(zhàn)略，即通過CRM對客戶信息進行搜集、整理、分類、跟蹤、細(xì)分客戶價值，識別有價值客戶和非營利客戶，再針對不同客戶群體進行市場定位，提供符合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并著力對有價值的客戶提供有針對性的“一對一”服務(wù)。
