記者從哈爾濱市旅游局獲悉，為給游客提供方便快捷咨詢(xún)服務(wù)，哈市將推出哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺，即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線(xiàn)。
據悉，游客通過(guò)114呼叫中心接入的方式，憑借“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò )、一個(gè)平臺”的模式,即可享受旅游服務(wù)。哈市同時(shí)將引進(jìn)電子票、二維碼、手機支付等營(yíng)銷(xiāo)模式，把旅游政務(wù)、旅游企業(yè)、游客融合在一起，從而創(chuàng )建起哈爾濱旅游公共服務(wù)平臺，即114呼叫中心旅游服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)啟智慧旅游新時(shí)代。該服務(wù)平臺設有專(zhuān)線(xiàn)坐席接線(xiàn)員，游客只需撥打114,114總臺就會(huì )把游客電話(huà)轉接到旅游平臺上，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的話(huà)務(wù)員每天提供14個(gè)小時(shí)以上的咨詢(xún)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心系統可以讓60名游客同時(shí)打進(jìn)電話(huà)，話(huà)務(wù)員將為游客提供詳實(shí)準確的旅游信息，包括景區介紹、線(xiàn)路、交通、酒店、門(mén)票、游客建議、投訴等方方面面的內容，服務(wù)平臺將通過(guò)軟件客戶(hù)端、電話(huà)、郵件、短信、微信、微博等手段，把信息及時(shí)準確地反饋給旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)。
