山西移動(dòng)客服呼叫中心推廣居家座席辦公

　　一臺電腦、一根網(wǎng)線(xiàn)加上一個(gè)話(huà)務(wù)耳機，客服人員在家里就能隨時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)、處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。這就是山西移動(dòng)為呼叫中心員工推廣的駐家座席辦公模式。自今年10月試運行以來(lái)，先后設立了45個(gè)座席辦公，話(huà)務(wù)接續量達到9萬(wàn)余次，人均話(huà)務(wù)量達2000次，節省了通勤時(shí)間、增加了工作時(shí)間彈性，大幅度提升了員工的幸福感。