經(jīng)過(guò)5個(gè)月的緊張籌備，生命人壽德州電話(huà)中心于2013年12月30日開(kāi)始試運營(yíng)。
2013年初，生命人壽董事長(cháng)張峻親臨龍崗后援中心視察時(shí)，對集團電話(huà)中心建設給予了高度關(guān)注，并指示要加快推進(jìn)異地電話(huà)中心建設。2013年7月31日，公司經(jīng)管會(huì )表決通過(guò)建設異地電話(huà)中心的決議。在綜合考慮成本控制、隊伍建設、方言狀況、災備及政策支持等因素，并對四省十余個(gè)地級市進(jìn)行考察后，異地電話(huà)中心定址于山東省德州市。
在德州電話(huà)中心選址和籌建過(guò)程中，公司總經(jīng)理楊智呈給予了高度關(guān)注和支持，并多次幫助協(xié)調解決相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，總公司信息技術(shù)中心、行政品牌中心、財務(wù)管理部、資金管理部、人力資源部及原綜合事務(wù)部等部門(mén)，以及山東分公司和德州中心支公司也給予了大力支持和幫助，從而使各項籌建工作進(jìn)展順利。
目前，德州電話(huà)中心職場(chǎng)裝修、家具安裝、IT系統調試、員工宿舍及食堂配置等工作均已完成。第一期座席已于12月20日完成理論知識培訓和線(xiàn)上實(shí)操訓練，第二期座席也即將培訓完畢，德州電話(huà)中心完全具備了試運營(yíng)的條件。
作為生命人壽客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的重要組成部分，德州電話(huà)中心正式運營(yíng)后，將與深圳電話(huà)中心互為災備，陸續分擔華北、東北、西北等北方城市的新契約回訪(fǎng)工作，解決南北方言差異問(wèn)題。2014年，在持續加強深圳、德州電話(huà)中心基礎管理的同時(shí)，總公司客服部將進(jìn)一步加強客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心建設，增加服務(wù)內容，升級服務(wù)系統，開(kāi)通網(wǎng)上座席、微信端服務(wù)以及其他多媒體服務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
