1月2日，由佳都科技傾力協(xié)助廣州市政府打造的12345呼叫中心政府服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運行。該話(huà)務(wù)平臺整合了如12345（市信訪(fǎng)局）,12315（市工商局）,12329（市住房公積金管理中心）, 83185494（市教育局）,86666666 （市旅游局）等 27職能局的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，同時(shí)與110、120等緊急熱線(xiàn)互動(dòng)，大大方便了市民咨詢(xún)和投訴。
佳都科技作為中國最早進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)和擁有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，先后推出了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺、多媒體呼叫中心等150多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，在電信運營(yíng)商、政府信息化、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶(hù)領(lǐng)域得到了廣泛應用。
近年來(lái)，佳都科技聯(lián)手中國電信，從實(shí)際出發(fā)，對全省各個(gè)地市的“12345市民服務(wù)熱線(xiàn)”進(jìn)行全面規劃和打造，共同建設了珠海、湛江、清遠、韶關(guān)、陽(yáng)江、茂名等各個(gè)地市的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，逐步實(shí)現短信、郵件、微博、視頻、手機客戶(hù)端等多種方式接入，并與政府各區/市局單位工單系統對接，實(shí)現市民訴求信息在12345和接入單位系統之間的無(wú)縫流轉、全程跟蹤和閉環(huán)處理，達到集約化管理的功效，為政府各個(gè)職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個(gè)地市建設了全市統一的申訴舉報平臺。
據了解，在12345呼叫中心熱線(xiàn)投入運行前，廣州市屬49個(gè)部門(mén)共有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)77條，座席531個(gè)，話(huà)務(wù)員924人，月均話(huà)務(wù)量146.8萬(wàn)人次。12個(gè)區（縣級市）政府共有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)14條，座席36個(gè)，話(huà)務(wù)員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長(cháng)錢(qián)永成表示，政府服務(wù)熱線(xiàn)太多，不僅造成資源浪費，還會(huì )影響群眾維權成本高、周期長(cháng)、效果差，對于辦理效果也不能形成公開(kāi)監督。未來(lái)12345呼叫中心熱線(xiàn)將設300個(gè)座席，450個(gè)話(huà)務(wù)員，目標接通率要達到90%。
該系統已陸續在廣東、海南、寧夏、陜西等省份推廣。
