新聞單位一直在行業(yè)里具有領(lǐng)先的意識，在信息化建設方面一直能走在企業(yè)的前列，隨著(zhù)激烈的競爭和越加開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，要求新聞單位能選擇一種更加行之有效的手段，來(lái)加以應對，形成一種報業(yè)市場(chǎng)運營(yíng)的有力工具。為此，常熟日報社作為本地較有影響力的媒體，經(jīng)過(guò)多方系統選型比較，綜合各個(gè)方面的深思熟慮，慎重決定，采用小靈呼靈活易用、快速實(shí)施的智能語(yǔ)音呼叫中心系統，以最快的速度搭建并迅速上線(xiàn)為廣大新老用戶(hù)服務(wù)。
小靈呼系統為用戶(hù)實(shí)現：
1、簡(jiǎn)潔完善的信息庫（CRM），為用戶(hù)的信息化管理提供保證，大量的有效讀者資料庫在商品配送信息增值業(yè)務(wù)方面表現出了巨大的潛力；信息分析，為用戶(hù)把握信息脈搏，為信息應用提供了依據。
2、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終改變一個(gè)電話(huà)客戶(hù)多次撥打客戶(hù)各部門(mén)電話(huà)，效率低下的現狀，實(shí)現一通電話(huà)解決所有問(wèn)題的目標。
3、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)異的自動(dòng)語(yǔ)音導航IVR，快速編輯，即使在無(wú)人值班的情況下，可以記錄客戶(hù)的來(lái)電信息、語(yǔ)音留言，方便在上班第一時(shí)間提取信息。在客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候精準的發(fā)送窗口，告訴接聽(tīng)人員這個(gè)來(lái)電信息，可以為接聽(tīng)人員迅速組織并回答用戶(hù)的問(wèn)題提供了寶貴的時(shí)間，及時(shí)有效的處理客戶(hù)來(lái)電，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí)小靈呼智能語(yǔ)音管理系統滿(mǎn)足了報社領(lǐng)導對所應用系統的選型要求：靈活易用、易于擴展、性能穩定、功能可無(wú)縫升級。這也正是小靈呼呼叫中心系統的優(yōu)勢所在。
