成都螞蟻物流有限公司是目前全國最大的搬家公司，國內最具影響力的綜合物流企業(yè)，集物流、搬家搬運、快遞、城市配送、倉儲貨運、多式聯(lián)運、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應鏈（SCM）為一體的大型專(zhuān)業(yè)的綜合型物流服務(wù)企業(yè)。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展，電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)的迅猛需求。一場(chǎng)高效的，現代化的，專(zhuān)業(yè)的物流戰爭打響，公司領(lǐng)導層也意識到急需建立一套完善，高效，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心體系的重要性。經(jīng)過(guò)總部的領(lǐng)導層在全國范圍內考察，對比多家呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，最終和南京分公司的領(lǐng)導協(xié)商后，最終選定了小靈呼呼叫中心產(chǎn)品。
根據螞蟻搬家南京分公司提出的要求，小靈呼呼叫中心提供了客戶(hù)以下方案：
1.呼入個(gè)性化語(yǔ)音菜單，自由設定。提升企業(yè)形象。
2.工作日/節假日自動(dòng)坐席量按需設定，無(wú)人接聽(tīng)轉指定手機。自動(dòng)化合理安排坐席人數。
3.平均話(huà)務(wù)分配、順序轉接、輪循轉接、排隊等待。避免漏接電話(huà)，座席疲勞工作。
4.鼠標點(diǎn)擊撥號，提高外呼電話(huà)工作效率。
5.來(lái)去電彈屏、自定義客戶(hù)管理，滿(mǎn)足行業(yè)個(gè)性化需求。
6.話(huà)務(wù)統計監控、全程數字錄音，多角度話(huà)務(wù)量分析，便于合理化安排坐席工作量。
7.OA辦公，保證各部門(mén)之間有效協(xié)調。
8.短信功能，群發(fā)預約定時(shí)短信，提升服務(wù)質(zhì)量。
螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統后，從企業(yè)形象、工作效率、服務(wù)質(zhì)量都得到了大大的提高。公司總部領(lǐng)導層很是滿(mǎn)意，計劃在全國范圍內的分公司逐步應用上小靈呼呼叫中心系統。從而建立一套完善、高效、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心體系，作為公司強而有力的后盾，能讓公司沖鋒于現代化的物流行業(yè)戰爭中，立于不敗之地。
