沈陽(yáng)鼓風(fēng)機（集團）有限公司是國有大型一類(lèi)企業(yè)，其前身沈陽(yáng)鼓風(fēng)機廠(chǎng)始建于1934年，1952年國家投資170萬(wàn)元進(jìn)行擴建改造，成為全國第一個(gè)風(fēng)機專(zhuān)業(yè)制造廠(chǎng)，2003年整體轉制為沈陽(yáng)鼓風(fēng)機（集團）有限公司。
客服公司現有的工作模式及信息化平臺，已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足公司未來(lái)的發(fā)展需求。為了創(chuàng )建高效、現代化的客戶(hù)服務(wù)公司，加快公司內部的信息化全面及快速的推進(jìn)，打造全新的工作平臺，通過(guò)信息化改進(jìn)現有的工作流程，提升服務(wù)已經(jīng)勢在必行。
沈鼓集團客服中心系統，依據沈鼓集團的企業(yè)管理流程，結合鼎晟科技在裝備制造行業(yè)的業(yè)務(wù)應用模式，制定靈活的工作流程為沈鼓集團量身打造國內行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心。
客服中心系統涵蓋呼叫中心、服務(wù)系統、手機應用與一體。總體上涵蓋客戶(hù)管理、人員管理、費用管理、流程管理、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量控制。業(yè)務(wù)應用包含傳真處理、服務(wù)請求建立、任務(wù)建立、外借費用管理、服務(wù)回執管理、驗收報告管理、業(yè)務(wù)數據挖掘、圖形化報表等業(yè)務(wù)功能，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助沈鼓集團樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提升服務(wù)能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固和創(chuàng )造市場(chǎng)增長(cháng)。
