呼叫中心里無(wú)論是各個(gè)團隊的工作目標，還是以小組為單位或者是以個(gè)人為單位的工作目標的設定，都需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)科學(xué)的數據來(lái)體現，同時(shí)數據還發(fā)揮著(zhù)目標傳遞和分解的作用。億倫呼叫中心以月或周的指標的目標值為最終目標，要有周期性的指標回顧，能夠有效地發(fā)現問(wèn)題和調整策略，從而確保指標分解工作的正常開(kāi)展。
設定的目標是以數據來(lái)體現，那么工作的結果也必須用數據來(lái)體現，通過(guò)數據來(lái)驗證目標完成的契合程度。呼叫中心運營(yíng)管理的過(guò)程和結果是以數據來(lái)根本體現的。例如個(gè)人工作業(yè)績(jì)考核報表，各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)分析類(lèi)報表。以及用來(lái)體現工作成果的各類(lèi)總結性報表。
在億倫呼叫中心的運營(yíng)管理中，對于未來(lái)數據的預測是一項非常重要且常規性的工作，預測出的數據能夠有效指導各項工作的開(kāi)展，使呼叫中心未來(lái)的運營(yíng)軌跡處在可監控、可預知的情況下。趨勢預測的方法是通過(guò)對大量歷史數據進(jìn)行分析，來(lái)把控數據的變化和走勢，可根據預測出的未來(lái)數據合理的配備相應的人力，安排好呼叫中心的招聘規劃，也可制訂出政體下階段的運營(yíng)規劃。
