4月1日，全球成人英語(yǔ)領(lǐng)導品牌華爾街英語(yǔ)（WallStreetEnglish）將率先在華爾街英語(yǔ)上海灣學(xué)習中心啟用全新的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)與全球排名第一的CRM應用供應商Salesforce攜手合作，打造一套完全適合實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求的全新的客戶(hù)關(guān)系管理系統，取代目前正在運行的的CRM系統，旨在提升銷(xiāo)售過(guò)程及日常工作管理的標準化、透明化；通過(guò)有效管理客戶(hù)資源，開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶(hù)關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功率，從而達到全面提升企業(yè)核心競爭力。
自華爾街英語(yǔ)（WallStreetEnglish）2000年進(jìn)入中國以來(lái)，特別是2009年被全球最大的教育信息巨頭英國培生集團（PearsonGroup）收購之后，華爾街英語(yǔ)在全國11個(gè)城市開(kāi)設了66個(gè)學(xué)習中心，已經(jīng)成功地幫助了超過(guò)20萬(wàn)名中國學(xué)員提升了英語(yǔ)能力。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展、壯大，以及企業(yè)乃至整個(gè)集團的戰略正在發(fā)生著(zhù)向以“用戶(hù)為中心”的模式的轉變，通過(guò)全新的CRM系統將各類(lèi)客戶(hù)信息進(jìn)行了完整統計與清晰分類(lèi)，有助對客戶(hù)的需求進(jìn)行更準確的跟蹤，及時(shí)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
2013年7月，華爾街英語(yǔ)正式與CRM領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Salesforce合作，雙方共同度身打造專(zhuān)屬華爾街英語(yǔ)的客戶(hù)管理系（Salesforce在業(yè)界擁有令人艷羨的成功率，從世界500強大公司到本地小型商戶(hù)，目前已經(jīng)有超過(guò)100,000家公司在使用Saleforce的平臺和功能。）雙方迅速組建了一支46人的項目團隊，由包括各部門(mén)總監親自介入，協(xié)同銷(xiāo)售、財務(wù)、市場(chǎng)行銷(xiāo)、運營(yíng)、IT等各部門(mén)精英，進(jìn)行了詳細的CRM項目方案規劃，保證整個(gè)系統在最微小處的設計也完全符合華爾街英語(yǔ)的實(shí)際需求。定制化的CRM系統，完整地呈現了從銷(xiāo)售的最初環(huán)節一直到學(xué)員完成課程之后成為校友的完整的銷(xiāo)售和服務(wù)的過(guò)程，從而通過(guò)對每一個(gè)銷(xiāo)售或者服務(wù)環(huán)節的管理，縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及優(yōu)化學(xué)員的學(xué)習體驗，從而提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度。華爾街英語(yǔ)和Salesforce團隊還大膽創(chuàng )新，在系統中引進(jìn)了云應用程序“蘇沫”（CloudAppsSuMo），將員工與企業(yè)可持續發(fā)展的愿景和目標相連接，鼓勵員工積極參與企業(yè)可持續發(fā)展的舉措，加速實(shí)現企業(yè)的短期和中長(cháng)期目標，從而獲得獎勵、勛章或積分等，從而不僅增加了整個(gè)系統的娛樂(lè )功能，同時(shí)還能有效提升員工士氣。
據華爾街英語(yǔ)CRM項目主要負責人之一BryanTeixeira介紹：系統上線(xiàn)后，將對原來(lái)的功能模塊進(jìn)行升級和創(chuàng )新，提高工作效率。比如新的系統將大量減少人工逐一的錄入，大大降低了人為錯誤的可能性，同時(shí)在錄入或導入信息的時(shí)候進(jìn)行校驗，有效避免錯誤信息，增加了數據的準確度。據悉，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統預計將于今年八月在全國范圍內上線(xiàn)運行。
作為英國培生集團下屬的優(yōu)質(zhì)品牌，華爾街英語(yǔ)十分注重內部管理的規范化運作和管理，根據培生集團提出的加快公司數字化轉型的戰略要求，目前華爾街英語(yǔ)除了CRM系統以外、還在全力開(kāi)發(fā)其他系統與數字化平臺，旨在共同推進(jìn)公司信息化建設進(jìn)程，加速成為一家真正意義上的全球化企業(yè)。
