隨著(zhù)3G、4G網(wǎng)絡(luò )的不斷完善，截止2013年中國智能手機的用戶(hù)數量已達3.8億，越來(lái)越多的線(xiàn)上線(xiàn)下商家和服務(wù)提供商，以O2O的模式，通過(guò)智能終端應用來(lái)向廣大的消費消費者提供商品或者服務(wù)，去哪兒，大眾點(diǎn)評網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)，京東。
深海捷基于IP呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)了高可靠性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及O2O業(yè)務(wù)語(yǔ)音支撐平臺，為企業(yè)快速發(fā)展，提供強大助力。
1、增強用戶(hù)與平臺的粘性
企業(yè)建呼叫中心系統后，當用戶(hù)通過(guò)手機在020平臺上與商品提供商溝通時(shí)，企業(yè)可以對雙方的的號碼進(jìn)行隱藏，重新分配號碼，雙方再進(jìn)行溝通，并且系統提供自動(dòng)錄音。確保雙方個(gè)人信息的安全性，增強了用戶(hù)、商家對平臺的粘性。企業(yè)也可以針對平臺用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度語(yǔ)音外呼調查。對所購買(mǎi)的產(chǎn)品商家，進(jìn)行回訪(fǎng)確保平臺上的商家的質(zhì)量。
2、節省企業(yè)人力溝通成本
通過(guò)語(yǔ)音自助查詢(xún)平臺，用戶(hù)可輸入相應的帳號、或者是訂單號，即可查詢(xún)到相應的訂單信息。對于播報的信息內容，如果內容變化較多，可以結合TTS，如果內容比較固定，則可以事先錄制好。如數字0、1、2、3、4等。
3、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
通過(guò)呼叫中心系統，IVR語(yǔ)音導航分流，讓用戶(hù)快速找到專(zhuān)業(yè)的人員，解決遇到的問(wèn)題。避免企業(yè)內部之間多次轉接，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
