張雋是天津市自來(lái)水集團有限公司供水熱線(xiàn)呼叫中心的一名話(huà)務(wù)員。工作中，張雋從語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調等細節上自查差距，總結出“三穩”工作法，即傾聽(tīng)需求穩定情緒，規范用語(yǔ)穩妥溝通，用心受理穩把質(zhì)量關(guān)。接到用戶(hù)反映家中用水管道或設施漏水時(shí)，張雋總是提醒用戶(hù)先關(guān)閉水表前截門(mén)止水，避免用戶(hù)家中淹泡；濃眉大眼、年輕干練，這是張雋給人留下的第一印象。
張雋是天津市自來(lái)水集團有限公司供水熱線(xiàn)呼叫中心的一名話(huà)務(wù)員。在工作中，她將“用最短的時(shí)間，解決最多的問(wèn)題”作為工作理念，用心受理每一件信息。工作六年來(lái)，受理來(lái)電和回訪(fǎng)各類(lèi)服務(wù)信息9萬(wàn)余件，坐席接通率100%，回訪(fǎng)率98%，滿(mǎn)意率100%，受話(huà)量一直名列前茅，先后獲得2011年度天津市自來(lái)水集團三八紅旗手稱(chēng)號、2011年度天津市五一勞動(dòng)獎?wù)隆?013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年崗位能手等榮譽(yù)。
一條熱線(xiàn)連萬(wàn)家，一句話(huà)語(yǔ)暖人心。工作中，張雋從語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調等細節上自查差距，總結出“三穩”工作法，即傾聽(tīng)需求穩定情緒，規范用語(yǔ)穩妥溝通，用心受理穩把質(zhì)量關(guān)。并對日常受話(huà)中發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)總結歸納，尋求解決辦法。比如有詢(xún)問(wèn)如何乘公交車(chē)到營(yíng)業(yè)廳購水，她就利用業(yè)余時(shí)間實(shí)地勘察并上網(wǎng)搜索公交路線(xiàn)，總結出市內各營(yíng)業(yè)廳附近的公交站點(diǎn)。
接到用戶(hù)反映家中用水管道或設施漏水時(shí)，張雋總是提醒用戶(hù)先關(guān)閉水表前截門(mén)止水，避免用戶(hù)家中淹泡；填寫(xiě)工單時(shí)，她注明漏水情況，提示二級平臺酌情派單，避免因漏水給用戶(hù)造成不必要損失……為提高業(yè)務(wù)受理綜合水平，張雋主動(dòng)到二級平臺實(shí)踐鍛煉，親身體驗業(yè)務(wù)處置流程，積累工作經(jīng)驗，特別是利用業(yè)余時(shí)間，到搶修和戶(hù)管改造工地觀(guān)摩學(xué)習，熟悉管材管件類(lèi)型、易故障部位、維修方法等，并拍照制成課件與大家共享交流，帶動(dòng)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員整體業(yè)務(wù)水平提升。
通過(guò)努力，張雋取得了一些成績(jì)和榮譽(yù)，但她依然不斷給自己提出新目標，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在青春崗位上涌動(dòng)正能量，在平凡工作中譜寫(xiě)美麗供水新篇章。
