全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在上海浦東文華東方酒店舉辦第二屆全球金融峰會(huì )。華為VTM（ Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案與聯(lián)絡(luò )中心解決方案精彩亮相，為金融行業(yè)構造智慧的全渠道服務(wù)提供創(chuàng )新的ICT技術(shù)支持，全面助力全渠道多媒體金融創(chuàng )新。
“順應金融行業(yè)發(fā)展趨勢，華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累，針對銀行全渠道服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng )新性地提出了VTM概念。通過(guò)VTM多媒體協(xié)作平臺（VTC－Virtual Teller Center）連接遠程柜員和銀行客戶(hù)，將柜員服務(wù)進(jìn)一步貼近銀行客戶(hù)，真正實(shí)現‘無(wú)處不在的銀行服務(wù)’”，華為VTM遠程銀行解決方案總監劉藝紅在“全渠道服務(wù)創(chuàng )新”分論壇發(fā)表題為《全渠道銀行，便捷&互動(dòng)的金融服務(wù)》的演講時(shí)提到。
華為VTM遠程銀行，是銀行服務(wù)理念的創(chuàng )新、服務(wù)渠道的延伸，是現代化多媒體通信技術(shù)和金融服務(wù)渠道的完美融合。該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，實(shí)現“遠程柜臺”功能，將過(guò)去需要客戶(hù)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的柜臺業(yè)務(wù)（如發(fā)放銀行卡、理財營(yíng)銷(xiāo)、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通和變更等多數柜臺業(yè)務(wù)）轉移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。遠程柜員通過(guò)高清視頻虛擬“面對面”服務(wù)并協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。華為VTM遠程銀行可以部署在營(yíng)業(yè)廳、居民區、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等，為用戶(hù)提供7x24小時(shí)全天候不間斷的類(lèi)柜面服務(wù)，不僅為用戶(hù)提供更為安全舒適的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，而且有助于銀行聚焦高端客戶(hù)，提升價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
VTM遠程銀行是華為公司聯(lián)合合作伙伴推出的創(chuàng )新金融解決方案，在2011年中國國際金融展上正式發(fā)布后即榮獲金融行業(yè)年度最佳服務(wù)獎和年度特別推薦大獎，在業(yè)界引起了巨大反響。目前已在蘭州銀行等多家銀行成功商用。
本次峰會(huì )是華為在金融行業(yè)舉辦的年度盛會(huì )，除了精彩的專(zhuān)題演講外，還在現場(chǎng)設置了金融行業(yè)ICT解決方案展示。在“創(chuàng )新服務(wù)渠道”展區，華為聯(lián)合多家終端合作伙伴展示了VTM遠程銀行解決方案，充分體現了華為VTM平臺的開(kāi)放性及創(chuàng )新業(yè)務(wù)應用。同時(shí)亮相的華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案，重點(diǎn)展示了多媒體協(xié)作、微信融合等聯(lián)絡(luò )中心全渠道多媒體應用以及“異構雙活”架構的聯(lián)絡(luò )中心容災備份特性。華為通過(guò)端到端的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案、高度集成的接入設備、全渠道多媒體應用和多層次開(kāi)放性平臺，助力金融機構有效低運營(yíng)管理難度和成本，攜手金融機構一同構建面向未來(lái)的、可持續演進(jìn)的、不斷創(chuàng )新的、穩定可靠的金融聯(lián)絡(luò )中心。
