企業(yè)機構面臨的最大挑戰之一就是平衡服務(wù)水平和業(yè)績(jì)收入之間的矛盾。一方面要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并最大化收益，另一方面要花最少的錢(qián)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一背景下，上海聯(lián)通使用慧銳的語(yǔ)音分析解決方案[1]，通過(guò)深入分析客戶(hù)心聲數據庫洞察詳情，從而提高整體體驗和運營(yíng)水平。這樣不僅可以幫助客戶(hù)找準客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的根本原因和訴求，還可以準確獲知市場(chǎng)活動(dòng)的一線(xiàn)信息反饋，從而增強企業(yè)的核心競爭力。
VerintSystem公司北亞區副總裁Issey Ende
VerintSystem系統公司客戶(hù)心聲分析部門(mén)副總裁D.Daniel Ziv表示：“移動(dòng)通訊行業(yè)競爭日益激烈，VerintSystem Impact 360先進(jìn)語(yǔ)音分析系統能清楚意識到客戶(hù)層面的用戶(hù)趨勢和市場(chǎng)洞察并成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平的深層次動(dòng)力，上海聯(lián)通通過(guò)周密的對比調查之后還是選擇了Impact 360先進(jìn)語(yǔ)音分析系統，主要是因為通過(guò)該系統上海聯(lián)通不僅能獲得行動(dòng)智能建議并且大幅度提高運營(yíng)水平，再加上VerintSystem的行業(yè)領(lǐng)導地位和強大的數據分析反饋能力，都是上海聯(lián)通最終與VerintSystem攜手的主要原因。”
VerintSystem公司北亞區副總裁Issey Ende也表示：“收購KANA軟件公司之后全棉革新了企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)模式，不僅提高客戶(hù)忠誠度，時(shí)間收益最大化降低運營(yíng)成本并減輕風(fēng)險。同時(shí)提供了業(yè)界首個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)系統解決方案，通過(guò)這一互補解決方案可以為客戶(hù)和合作伙伴創(chuàng )造更大的價(jià)值。”
