CTI論壇（ctiforum）7月18日消息（記者 于鑫）：隨著(zhù)信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展以及智能終端的大量普及，中國農業(yè)銀行秉承持續創(chuàng )新的服務(wù)理念，啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設，應用浪潮自助發(fā)卡系統將行內業(yè)務(wù)系統的信息化內容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合起來(lái)，為客戶(hù)開(kāi)卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，將辦卡流程縮短至3分鐘，真正實(shí)現“卡片申請簡(jiǎn)單化、客戶(hù)體驗舒適化、營(yíng)運收益擴大化”等目標。
目前，國內互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)潮肆虐、民營(yíng)銀行蓬勃發(fā)展、利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，這些已然動(dòng)了傳統銀行業(yè)的奶酪，他們不得不思考應該采取何種方式去加快渠道創(chuàng )新、網(wǎng)點(diǎn)轉型、變革服務(wù)模式。
成立于1951年的中國農業(yè)銀行便在這個(gè)大背景下求新、求變。作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，截至2013年末，中國農業(yè)銀行總資產(chǎn)達145,621.02億元，全年實(shí)現凈利潤1,662.11億元。在2013年美國《財富》雜志全球500強排名中，位列第64；在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強排名中，位列第10。
秉承持續創(chuàng )新的服務(wù)理念，中國農業(yè)銀行啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設，旨在將行內業(yè)務(wù)系統的信息化內容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合起來(lái)，以便將銷(xiāo)售流程和客戶(hù)信息傳遞過(guò)程電子化，實(shí)現隨時(shí)、隨地、隨心與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通。
傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的四大問(wèn)題
中國農業(yè)銀行秉承持續創(chuàng )新的服務(wù)理念，啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設，應用浪潮自助發(fā)卡系統將行內業(yè)務(wù)系統的信息化內容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結合，為客戶(hù)開(kāi)卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等提供一站式服務(wù)，實(shí)現“卡片申請簡(jiǎn)單化、客戶(hù)體驗舒適化、營(yíng)運收益擴大化”等目標。
創(chuàng )新的道路上總不是一片坦途，傳統的銀行網(wǎng)點(diǎn)所存在的一系列問(wèn)題，也在一定程度上阻礙了農業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設。
一是服務(wù)時(shí)間短。多數銀行網(wǎng)點(diǎn)周六或周日休息，很多客戶(hù)周末就近去家門(mén)口的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，卻吃到閉門(mén)羹，不得不選擇工作日去辦理業(yè)務(wù)，但大多數上班族下班都要五六點(diǎn)鐘，銀行此時(shí)雖然開(kāi)著(zhù)門(mén)，卻早已不營(yíng)業(yè)了。實(shí)在是令上班族苦惱。
二是排隊時(shí)間長(cháng)。客戶(hù)到銀行網(wǎng)點(diǎn)后，如需到柜臺辦理業(yè)務(wù)都要到排隊機旁取個(gè)號碼憑條，最痛苦的就是看到憑條上顯示“前面有XX人”在等候，人多的時(shí)候在等候區連空閑的座位都沒(méi)有。人數多、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(cháng)，導致等候很長(cháng)時(shí)間，這是客戶(hù)滿(mǎn)意度降低主要因素之一。
三是業(yè)務(wù)流程復雜。目前客戶(hù)到各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普遍反映填單、授權過(guò)程繁瑣。以辦理新開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)為例，客戶(hù)需要填寫(xiě)新開(kāi)戶(hù)申請單、電子銀行申請單等多種單據，極易出現錯填、漏填現象，影響業(yè)務(wù)辦理效率。
四是新增業(yè)務(wù)需求多。按照中國人民銀行要求，2015年將停止發(fā)放磁條卡，芯片卡逐步替代磁條卡，會(huì )給各大銀行帶來(lái)大量換卡業(yè)務(wù)，必然增加傳統柜面業(yè)務(wù)壓力。
浪潮自助發(fā)卡系統為客戶(hù)辦卡提供一站式服務(wù)
為協(xié)助中國農業(yè)銀行應對智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設面臨的挑戰，浪潮提出了一整套自助發(fā)卡系統解決方案，為客戶(hù)開(kāi)卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，系統具有易用性和可擴展性，為銀行金融業(yè)務(wù)持續發(fā)展提供全面保障。
完善的功能應用拓展
浪潮自助發(fā)卡系統實(shí)現通過(guò)二代身份證自助發(fā)放磁條卡、芯片卡等不同介質(zhì)的普通借記卡，支持磁條卡換磁條卡、磁條卡換芯片卡等換卡業(yè)務(wù)，有效滿(mǎn)足未來(lái)將激增的銀行卡換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)可辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、證券第三方存管等產(chǎn)品簽約業(yè)務(wù)，還可拓展自助發(fā)U-Key、現金存入、卡片激活、存折換卡、丟失補卡、自助終端等功能。
