“公正、為民、求實(shí)、奮進(jìn)，歡迎致電巴中法院訴訟服務(wù)熱線(xiàn)……” 24日，巴中法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。該熱線(xiàn)整合了巴中法院此前開(kāi)通的投訴、舉報等熱線(xiàn)電話(huà)功能，采取24小時(shí)值守。開(kāi)通一周來(lái)，已經(jīng)接聽(tīng)各類(lèi)電話(huà)100多件，并全部實(shí)現了“事事有回音，件件有答復”的既定目標，真正為群眾搭建一條更加便捷的司法便民通道。
據悉，巴中法院是繼成都法院之后全省第二家開(kāi)通了12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線(xiàn)的法院。12368呼叫中心是巴中法院按照最高人民法院、省高院司法為民要求，以社會(huì )公眾及訴訟參與人為服務(wù)對象，以訴訟活動(dòng)進(jìn)程和訴訟知識咨詢(xún)等靜態(tài)信息和案件審理、執行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內容，以電話(huà)接入和語(yǔ)音、短信、微博、網(wǎng)絡(luò )等為服務(wù)方式，為社會(huì )公眾參與訴訟活動(dòng)提供服務(wù)和方便的綜合性訴訟服務(wù)平臺。目前主要提供聯(lián)系法官、案件查詢(xún)、法律咨詢(xún)、舉報投訴等功能。
下一步，該院還將在法院信息化建設中，整合語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò )等多種服務(wù)手段，提供包括訴訟心理疏導、社會(huì )測評、督查考核等9種訴訟服務(wù)功能。而在運行模式上，12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線(xiàn)將按照“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運行機制，規范受理、轉辦、反饋等工作流程，規范管理，辦事效率和監察力度將大大增強。
