被稱(chēng)為法院系統的“110”服務(wù)熱線(xiàn)、為訴訟當事人與法院之間提供訴訟信息交互服務(wù)的“12368”呼叫中心信息化服務(wù)平臺近日在廣東省廣州市中級人民法院正式開(kāi)通。今后,廣州的當事人、律師通過(guò)發(fā)短信、打熱線(xiàn)電話(huà)、上網(wǎng)等多種形式,可以及時(shí)聯(lián)系法官、查詢(xún)相關(guān)訴訟信息。據悉,具備上述功能的信息服務(wù)平臺在全國法院尚屬第一家。
“以前要閱卷可能要打幾次電話(huà)才能找到法官和書(shū)記員,現在一個(gè)短信就能解決問(wèn)題。”廣東同益律師事務(wù)所律師劉惠萍為有這樣便捷的方式與法官溝通感到非常欣喜。-
為什么要搭建這樣一個(gè)平臺?《法制日報》記者了解到,今年6月,廣州中院針對信訪(fǎng)投訴進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調研了解到,有些當事人對法院和法官有意見(jiàn)往往來(lái)自于訴訟經(jīng)歷感受是否得到法官尊重和平等對待、是否及時(shí)獲得信息和指引、法官司法作風(fēng)及當事人能否充分表達個(gè)人訴求等。
“有的當事人會(huì )因為這些溝通細節問(wèn)題,對法院產(chǎn)生不信任,繼而引發(fā)信訪(fǎng)。或者是在得不到回復的情況下,相信小道消息,偏聽(tīng)謠言。”廣州中院院長(cháng)劉年夫表示,與其溝通不暢導致出現了問(wèn)題再回應,不如搭建溝通平臺主動(dòng)發(fā)聲。
劉年夫告訴記者:“開(kāi)通訴訟信息服務(wù)平臺是廣州中院落實(shí)群眾路線(xiàn)工作的一項重要舉措,目的就是為落實(shí)訴訟當事人知情權、監督權。我們的目標是將平臺打造成廣州中院的"110"服務(wù)熱線(xiàn)。下一步,平臺還會(huì )設置當事人滿(mǎn)意度回復,作為檢驗法院工作的"試金石"。”
“訴訟當事人和群眾可以通過(guò)信息服務(wù)平臺實(shí)現案件查詢(xún)、咨詢(xún),提供執行線(xiàn)索,提出建議和投訴等。7位平臺工作人員和1名當值法官,每天從8時(shí)30分到17時(shí)30分為當事人提供細心的熱線(xiàn)接聽(tīng)和信息處理服務(wù)。”開(kāi)通儀式上,廣州中院給出了這樣的承諾。
據廣州中院副院長(cháng)王健介紹,平臺的主要功能有3項:主動(dòng)向當事人進(jìn)行辦案節點(diǎn)提醒及信息告知；服務(wù)訴訟當事人和群眾信息查詢(xún)、提供執行線(xiàn)索、提出建議和投訴等多項功能；對法官進(jìn)行如開(kāi)庭時(shí)間等辦案重要節點(diǎn)短信提醒。
“服務(wù)平臺開(kāi)通后,案件經(jīng)分案確定承辦法官后,系統會(huì )自動(dòng)發(fā)短信告知當事人承辦法官是哪位、什么時(shí)間開(kāi)庭、案件審理進(jìn)展、案件執行進(jìn)展等信息。”王健告訴記者,對當事人和群眾通過(guò)法院官方網(wǎng)站、“12368”呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)、短信系統反映的訴訟信息和意見(jiàn)、建議,由服務(wù)平臺進(jìn)行答復或通過(guò)平臺轉發(fā)給承辦干警,承辦干警直接答復或作出答復后反饋給服務(wù)平臺,由服務(wù)平臺轉發(fā)給當事人。
為保證工作廉潔,平臺處理的所有與當事人有關(guān)的電話(huà)、郵件、信息,在系統內都有錄音和記錄,出現質(zhì)疑時(shí),可隨時(shí)調閱、查詢(xún),便于法院、當事人和公眾監督管理,確保公開(kāi)、公平和公正。
不久前,廣州中院民二庭法官張純金有一宗案件排期開(kāi)庭,就在開(kāi)庭前兩天,身在外地的當事人通過(guò)信息平臺緊急聯(lián)系法官:“律師因故不能出庭,要求延期。”張純金及時(shí)與當事人溝通,庭審最終如期進(jìn)行,當事人很滿(mǎn)意。
在審判實(shí)踐中,像當事人請求更改開(kāi)庭時(shí)間、開(kāi)具生效證明、要求退費、咨詢(xún)案件這樣的事情,廣州中院的法官們天天都會(huì )碰到,由于開(kāi)庭、合議、調查等原因,法官不能總守在電話(huà)旁,當事人訴求無(wú)法及時(shí)得到回應,難免引起不滿(mǎn)和投訴。廣州中院辦公室主任彭北平認為,信息平臺的開(kāi)通好像為全院法官配備了秘書(shū),既幫助了當事人,也幫助了法官。
為保證平臺高效運行,廣州中院規定了嚴密的回復和督辦制度,法院和書(shū)記員一般須在兩個(gè)工作日內回復當事人。如果超期限未回復,系統將會(huì )自動(dòng)轉交信息,層層督辦,直至8個(gè)工作日后,交由院長(cháng)督辦。
劉年夫對記者說(shuō):“很簡(jiǎn)單的事,卻反映作風(fēng)問(wèn)題,我們就是要通過(guò)平臺運行,倒逼廣大干警增強群眾觀(guān)念,改進(jìn)司法作風(fēng),提升司法能力。”
當值法官李小燕天天盯著(zhù)數字,天天看到變化。據她介紹,平臺在開(kāi)通前曾進(jìn)行過(guò)一個(gè)多月的試運行,共收到各類(lèi)查詢(xún)1000多件,法官回復率達99%。記者了解到,平臺運行以來(lái),當事人催辦案件、要求開(kāi)具生效證明等來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數量均有所下降。
“訴訟信息服務(wù)平臺讓法院工作變被動(dòng)為主動(dòng),變共性服務(wù)為個(gè)性服務(wù),變信息不對稱(chēng)為公開(kāi)透明,有利于提升司法公信力。”廣州市政協(xié)委員戴秀文對廣州中院的這一舉措給予了這樣的評價(jià)。
廣州市人大代表、國信信揚律師事務(wù)所主任林泰松則表示,平臺的開(kāi)通,作為律師最振奮,有了公開(kāi)的溝通渠道,很多意見(jiàn)有了直達法官的快速通道。
