背景
隨著(zhù)大數據、云計算、多媒體技術(shù)在銀行各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的應用，銀行由“鋼筋水泥”模式向以ICT技術(shù)為核心支撐的未來(lái)銀行遷移；同時(shí)，依托龐大客戶(hù)群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)也紛紛進(jìn)軍金融行業(yè)，形成新興的金融力量。ICT技術(shù)從未像今天這樣，在銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中扮演著(zhù)舉足輕重的角色。
2011年9月在中國北京國際金融展上，華為創(chuàng )新性的推出VTM遠程銀行解決方案。應用華為全套高清視頻、遠程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、路由排隊技術(shù)，提供遠程銀行應用的VTM通信解決方案，實(shí)現“遠程柜臺”服務(wù)。遠程柜員通過(guò)高清視頻和協(xié)作的技術(shù)向客戶(hù)提供“面對面”服務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
今天，華為持續創(chuàng )新投入，推動(dòng)銀行VTM遠程銀行解決方案向多種渠道的遠程服務(wù)中心發(fā)展，使VTM接入終端不再局限于VTM機具，擴展到銀行和客戶(hù)之間的所有交互屏幕，實(shí)現手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統一服務(wù)方案，構架統一的遠程服務(wù)中心，使得銀行服務(wù)進(jìn)一步貼近客戶(hù)個(gè)性化渠道，實(shí)現無(wú)處不在的銀行服務(wù)“。
VTM解決方案特點(diǎn)
VTM（Virtual Teller Machine）：接入終端
VTC（Virtual Teller Center）：柜員中心
VTA（Virtual Teller Agent）：虛擬柜員
渠道融合
·多媒介
遠程柜員可通過(guò)語(yǔ)音、視頻、協(xié)作（文檔推送、頁(yè)面共享等）多種媒介形式為客戶(hù)提供遠程服務(wù)，客戶(hù)感知佳。
·多終端
支持客戶(hù)通過(guò)不同類(lèi)型終端（如VTM機、PC機、超極本、PAD、手機、秘盒等）與后臺建立音視頻協(xié)作通信，享受遠程柜臺服務(wù)。
·多渠道
可以通過(guò)銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區、網(wǎng)銀、手機銀行等多種服務(wù)渠道為客戶(hù)提供遠程面對面服務(wù)。
