視頻服務(wù)
·視頻交流
支持從CIF到1080P不同分辨率視頻對話(huà)，滿(mǎn)足不同服務(wù)場(chǎng)景需求；使用華為專(zhuān)利的視頻增強技術(shù)，抗網(wǎng)絡(luò )時(shí)延和抖動(dòng)，保障服務(wù)體驗。
·智能路由
遠程柜員集中作業(yè)，服務(wù)請求統一排隊分配；遠程柜員可按需進(jìn)行分組業(yè)務(wù)辦理。
遠程協(xié)作
·主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
應用大數據分析結果，遠程柜員可主動(dòng)向客戶(hù)推薦適應性金融產(chǎn)品，并可主動(dòng)將產(chǎn)品介紹資料推送給客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗。
·實(shí)時(shí)互動(dòng)
遠程柜員在協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可以通過(guò)激光筆等輔助手段為客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)講解、重點(diǎn)內容圈畫(huà)，實(shí)現類(lèi)柜面體驗。
·協(xié)助填單
遠程柜員在協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可以遠程輔助客戶(hù)填寫(xiě)表單，實(shí)現類(lèi)VIP客戶(hù)體驗。
·專(zhuān)家協(xié)助
遠程柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可以邀請第三方專(zhuān)家加入，實(shí)時(shí)提供專(zhuān)家咨詢(xún)；同時(shí)也支持在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶(hù)需要辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)縫切換到能辦理此業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)家為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。
·二級審核
在必須由審核員進(jìn)行合規性審核的柜臺業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，審核員可以加入遠程柜員和客戶(hù)的視頻通話(huà)并進(jìn)行合規性審核；當合規性審核完成后，審核員退出視頻通話(huà)，遠程柜員繼續為客戶(hù)進(jìn)行視頻服務(wù)。
管理監督
·現場(chǎng)監督
在遠程柜員為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，監督人員可監看遠程柜員服務(wù)過(guò)程，對遠程柜員服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，如果客戶(hù)對遠程柜員服務(wù)不滿(mǎn)，可立即接管柜員的服務(wù)，也可直接中止服務(wù)。
·業(yè)務(wù)留痕
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可以實(shí)現音視頻和業(yè)務(wù)操作同步錄制；保存交易憑據，確保交易可追溯。
·業(yè)務(wù)重現
當事件需要交易過(guò)程事后督查時(shí)，可依據客戶(hù)編號、柜員編號、業(yè)務(wù)辦理終端編號、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類(lèi)等多要素對遠程柜員當時(shí)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行同步回放，方便后督管理。
