微軟9月17日宣布，Microsoft Dynamics CRM 2015及Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing服務(wù)的升級程序將于2014年第四季度正式發(fā)布。
新版本升級程序將徹底改變銷(xiāo)售與市場(chǎng)人員彼此協(xié)作、相互促進(jìn)的方式，通過(guò)為銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員提供從外到內的立體洞察，現在他們可以了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對消費者造成的影響，從而為顧客提供真正個(gè)性化的購買(mǎi)體驗。基于市場(chǎng)推廣與活動(dòng)周期的洞察，銷(xiāo)售人員將能夠前所未有地預見(jiàn)活動(dòng)可能實(shí)現的影響效果和精準的目標鎖定。新版本升級還能幫助市場(chǎng)人員更高效地規劃和執行市場(chǎng)活動(dòng)，并更好地跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響效果，從而真正實(shí)現同步促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。Microsoft Dynamics CRM與微軟其它生產(chǎn)力應用程序的整合度也在持續增強，對Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint和Office 365 Power BI提供了全面的整合和支持。
此次發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM系列產(chǎn)品和服務(wù)升級，主要是為了滿(mǎn)足企業(yè)不同部門(mén)之間不斷增長(cháng)的協(xié)同辦公需求，以便更快速地捕捉市場(chǎng)機遇，滿(mǎn)足客戶(hù)日新月異的需求。
Constellation Research公司首席分析師、創(chuàng )始人兼董事長(cháng)Ray Wang指出：“要提供最佳的客戶(hù)體驗，就必須消除市場(chǎng)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)之間的鴻溝。企業(yè)需要有合適的工具全程追蹤客戶(hù)對于市場(chǎng)、銷(xiāo)售等不同部門(mén)的互動(dòng)和反饋，在指導思想和把握市場(chǎng)機遇的層面必須統一思想，協(xié)同工作，并且一定要從銷(xiāo)售和市場(chǎng)兩方面兼顧的角度去衡量工作的成果。”
“很多供應商會(huì )向企業(yè)推銷(xiāo)一系列相互獨立的云服務(wù)或解決方案，結果造成了客戶(hù)內部業(yè)務(wù)的相互割裂。與此不同，Microsoft Dynamics CRM的目標是促進(jìn)協(xié)作，協(xié)同工作、減少內耗才是企業(yè)業(yè)務(wù)興旺、持續發(fā)展的基礎。” Microsoft Dynamics CRM全球企業(yè)副總裁Bob Stutz說(shuō)，“這意味著(zhù)市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)可以通力合作，共同加強與客戶(hù)的關(guān)系，彌補市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)之間的缺口，真正提供客戶(hù)所需的無(wú)縫銜接的端到端的良好體驗。”
將市場(chǎng)與銷(xiāo)售結合起來(lái)
為打破銷(xiāo)售與市場(chǎng)部門(mén)之間相互割裂、各自為政的現象，Microsoft Dynamics Marketing引入了全新的Sales Collaboration Panel（銷(xiāo)售協(xié)作面板），讓銷(xiāo)售人員將自己的想法輸入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設計和目標定位中去。通過(guò)新版軟件增加的郵件圖形編輯、A/B方案測試、整合建議與審批流程等功能，市場(chǎng)人員也可以更好地理順市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng )意，改進(jìn)方案策劃的工作流程。此外，市場(chǎng)人員還可以利用Lync的點(diǎn)擊通話(huà)功能，更高效地實(shí)現協(xié)同工作，通過(guò)方便快捷地預約和撥打網(wǎng)絡(luò )視頻電話(huà)會(huì )議，將簡(jiǎn)化和改善制定市場(chǎng)方案的工作流。全新的Interactive Marketing Calendar（互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)日歷）讓市場(chǎng)人員能夠通過(guò)可視化的方式管理端到端的營(yíng)銷(xiāo)計劃。此外，Microsoft Dynamics Marketing還將支持日語(yǔ)和俄語(yǔ)。
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，除了能夠更高效地與市場(chǎng)人員協(xié)作外，新版Microsoft Dynamics CRM還增加了捆綁銷(xiāo)售及推薦產(chǎn)品功能，能方便地實(shí)現追加銷(xiāo)售和跨產(chǎn)品線(xiàn)的交叉銷(xiāo)售，從而最大限度地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。新版軟件增強了Guided Sales Processes（引導銷(xiāo)售流程），能指導銷(xiāo)售人員對預期結果進(jìn)行調整，并確保調整后的業(yè)務(wù)規則同步適用于所有設備。新增的移動(dòng)銷(xiāo)售功能可在不同移動(dòng)設備平臺上使用，其提供的RoleTailored儀表板、分析功能以及個(gè)性化主頁(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。
為了進(jìn)一步增強Microsoft Social Listening（社交媒體監測）功能，微軟新增了意大利語(yǔ)支持，從而將可以追蹤和分析用戶(hù)情緒的語(yǔ)言版本增加到了6種，并且還能擴展其監控的信息來(lái)源。這些功能讓用戶(hù)可以實(shí)時(shí)從社交媒體得到反饋和洞察，從而根據正在發(fā)生的情況來(lái)做出決定，在最有利的時(shí)間做出最有利的反應。
Microsoft Dynamics CRM Online 正在推向更多市場(chǎng)，在拉丁美洲就新增了17個(gè)國家和地區，目前在全球已經(jīng)有超過(guò)65個(gè)國家和地區的用戶(hù)可以購買(mǎi)和使用該服務(wù)。微軟還將繼續拓展Microsoft CRM Online的全球業(yè)務(wù)，到2014年底計劃進(jìn)入130個(gè)市場(chǎng)，支持44種語(yǔ)言。為了更好地服務(wù)澳大利亞和亞洲用戶(hù)，微軟計劃在日本和澳大利亞的兩個(gè)數據中心內增加基礎設施，有望在2015年第一季度投入使用。
Release Preview Guide詳細介紹了全新Microsoft Dynamics CRM 2015和Microsoft Dynamics Marketing的更多功能和特性，例如生產(chǎn)效率提升、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)時(shí)數據預測等。
