在微信銀行上市一年多后，近日，興業(yè)銀行宣布推出升級版微信銀行，目前已上線(xiàn)試運行，并將於近期正式對外服務(wù)。
記者了解到，升級后的新版微信銀行建立了移動(dòng)社交平臺的通用入口，對內接入直銷(xiāo)銀行和智能客服，搭載各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對外將逐步實(shí)現與來(lái)往、易信等其他移動(dòng)社交平臺的接入與合作，構建“自助、智能、人工”三位一體的客戶(hù)服務(wù)模式。
“升級后，服務(wù)更加定制化、智能化、人性化，更加體貼入‘微’滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”興業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理楊忠表示。
升級后的微信銀行更加注重使用體驗。記者添加關(guān)注公眾號“興業(yè)銀行”或“cibebanking”，首先映入眼簾的是“私人定制”、“投資理財”、“生活服務(wù)”菜單選項。“私人定制”為客戶(hù)個(gè)性化定制賬戶(hù)服務(wù)。在綁定銀行卡后，即可在對話(huà)界面免輸入卡號密碼，一鍵查詢(xún)理財卡賬戶(hù)余額、交易明細、信用卡賬單等各類(lèi)賬務(wù)信息，快捷查看直銷(xiāo)銀行各類(lèi)投資收益。如果理財卡開(kāi)通了手機銀行轉賬權限，還可以方便快捷進(jìn)行轉賬。卡內資金發(fā)生變動(dòng)，可實(shí)時(shí)在微信上收到對應賬戶(hù)變動(dòng)信息。
在便捷性服務(wù)方面，新版微信銀行在方便客戶(hù)辦理轉賬、投資理財、繳費、信用卡還款、分期等各類(lèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，最具特色的是接入了備受投資者推崇的互聯(lián)網(wǎng)理財“神器”——興業(yè)銀行直銷(xiāo)銀行，興業(yè)寶、智盈寶、理財、基金、定期，客戶(hù)均可在此購買(mǎi)。在“生活服務(wù)”菜單中，不僅可以自助查詢(xún)興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、信用卡特惠商戶(hù)、金融市場(chǎng)行情等，并且在提供自身地理位置的情況下，還可獲得相應的地圖服務(wù)，可精準查詢(xún)周邊各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)信息。
互動(dòng)咨詢(xún)將是一大特色。當使用者說(shuō)“好累啊”，興業(yè)銀行微信客服立刻回復說(shuō)“好好休息，注意身體”。原來(lái)，此次興業(yè)銀行微信銀行升級后將於近期引入智能機器人客服，在人機互動(dòng)的場(chǎng)景下更加智能地識別客戶(hù)多樣化問(wèn)題并做出準確回答，與原有的關(guān)鍵字回復相比，在回答的準確度上將有質(zhì)的提升。
據了解，升級后的興業(yè)銀行微信銀行后臺管理將采取人工和智能相結合的方式，當客戶(hù)提出的問(wèn)題智能機器人客服無(wú)法回答時(shí)，智能機器人就會(huì )求助人工客服，兩者更順暢地實(shí)現對接，客戶(hù)可在微信對話(huà)界面用文字、語(yǔ)音等方式與客服人員進(jìn)行交流。
“微信智能客服替代傳統人工座席、微信通知替代短信通知，不僅提升了用戶(hù)體驗，還實(shí)實(shí)在在降低了服務(wù)成本。”楊忠介紹說(shuō)。據測算，這將每年為該行節省話(huà)務(wù)費用超過(guò)1500萬(wàn)元，節約短信費用約3000萬(wàn)元。此外，在逐步取代紙質(zhì)賬單、提供新的低成本辦卡、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道等方面，微信銀行亦可節約服務(wù)成本。
“微信銀行是傳統銀行擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇，是銀行推動(dòng)創(chuàng )新和改變的重要舉措。未來(lái)興業(yè)銀行微信銀行還將進(jìn)一步加大發(fā)展力度，加快創(chuàng )新，提升客戶(hù)體驗，不斷增強銀行在移動(dòng)社交新媒體中金融媒介的作用。”楊忠對記者表示，新版微信銀行的上市體現了該行對國內移動(dòng)社交平臺演進(jìn)和消費者需求變化的深入思考，也反映了該行利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)深化改革、加快業(yè)務(wù)升級的戰略布局。
