近日，信雅達公司憑借其呼叫中心系統技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩定性等綜合優(yōu)勢，繼中標中原銀行（擬）集中作業(yè)項目之后，又迎來(lái)了一個(gè)好消息：信雅達成功中標中原銀行（擬）呼叫中心系統項目，成為中原銀行（擬）呼叫中心系統項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和系統集成的合作伙伴。
中原銀行（擬）是河南省13家城市商業(yè)銀行擬定通過(guò)改革重組，組建的一家省級股份制商業(yè)銀行。截至2013年底，中原銀行各成員行合計資產(chǎn)總額1800億元，約400個(gè)營(yíng)業(yè)機構。
目前，參與重組的13家成員行各自擁有相對完整、支持城商行業(yè)務(wù)及管理的IT體系，各行IT系統與管理模式存在差異。為滿(mǎn)足新組建的法人銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理需要，并為未發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎，中原銀行啟動(dòng)了全省數據大集中項目，擬通過(guò)建設全行集中、統一的IT系統，實(shí)現全行數據的集中管控、業(yè)務(wù)的統一運營(yíng)及集約化經(jīng)營(yíng)與管理。
信雅達憑借在銀行呼叫中心多個(gè)項目實(shí)施案例以及積累的業(yè)務(wù)、技術(shù)也人才經(jīng)驗。鑒國內外銀行先進(jìn)架構實(shí)踐，結合中原銀行未來(lái)業(yè)務(wù)需求及13家成員行業(yè)務(wù)與IT現狀，先期啟動(dòng)的IT規劃項目已經(jīng)制定了中原銀行（擬）目標系統架構，并明確了目標系統架構中各個(gè)關(guān)鍵系統的定位和主要功能；IT規劃項目同時(shí)制定了數據大集中項目的整體計劃。在此基礎上，中原銀行（擬）啟動(dòng)了呼叫中心系統項目。
中原銀行(擬)呼叫中心系統未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)80%以上非現金業(yè)務(wù)。此次呼叫中心實(shí)現面向客戶(hù)的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、排班系統、多媒體客服系統、報表系統、監控管理系統等。
本項目系統的業(yè)務(wù)范圍廣泛、功能全面，并且在系統規劃、設計時(shí)已經(jīng)充分考慮了銀行未來(lái)業(yè)務(wù)的需求，以及新增系統接口，使得未來(lái)呼叫中心系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，有效的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
未來(lái)，項目建設成功以后，中原銀行（擬）的信息化建設將更加完善，系統將成為中原銀行（擬）客戶(hù)服務(wù)的一把利器，為中原銀行（擬）的客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，高效、便捷的服務(wù)。
信雅達作為該項目的服務(wù)商，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心、以產(chǎn)品核心、以技術(shù)為支撐”的宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，注重用戶(hù)體驗，與像中原銀行（擬）一樣的金融行業(yè)用戶(hù)共同成長(cháng)！
