匯卓科技20多年來(lái)致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心整體解決方案和項目實(shí)施，是大中國區最大的獨立呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理系統及移動(dòng)解決方案提供商之一。
曾成功的為外企及國內著(zhù)名的金融、保險、外包等行業(yè)提供量身打造的多媒體呼叫中心解決方案，并深受客戶(hù)好評。
統一的業(yè)務(wù)通信呼叫中心
一個(gè)通信平臺可以使您的呼叫中心成為服務(wù)巨頭。為了所提供的多渠道能敏捷地對應客戶(hù)的需求，需要靈活和創(chuàng )新。
客戶(hù)互動(dòng)中心(cic)可以給您的呼叫中心一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò )通信平臺，提供靈活創(chuàng )新的內部部署及托管服務(wù)。我們的呼叫中心解決方案創(chuàng )新于一體化平臺 ，多渠道互動(dòng)、是基于SIP 和 VoIP的開(kāi)放式標準架構，在客戶(hù)體驗各方面都有靈活的應用程序套件。您可以從中獲得所有在呼叫中心解決方案中所需要的功能，并提高整體操作性能。
- 交換機/ IP交換機
- 自動(dòng)呼叫分派ACD/多媒體排隊
- 質(zhì)量監測和報告
- 交互式語(yǔ)音應答/自助服務(wù)
- 知識庫管理
- 人力資源管理
- 外呼系統
- 多媒體錄制
- 屏幕錄制
- 座席評分
- 多點(diǎn)路由
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
我們的一體化呼叫中心解決方案可以讓您的每一個(gè)客戶(hù)體驗成為唯一。
主要優(yōu)勢
設想一下您的呼叫中心解決方案作為一個(gè)單一的、一體化的平臺，融合所有媒體類(lèi)型與業(yè)務(wù)規則在這個(gè)統一的系統中。現在，您的呼叫中心就可以做到這一切。
- 管理和協(xié)調呼入/呼出多通道交互
- 多媒體路由和排隊過(guò)程自動(dòng)化
- 創(chuàng )造呼出活動(dòng)收益
- 提高培訓，座席績(jì)效，包括遠程座席
- 提升服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 使用度量標準以提高預測和計劃的準確性
- 采用單一的集中環(huán)境以簡(jiǎn)化管理
- 在桌面上實(shí)現統一通信
- 通過(guò)單一平臺連接多站點(diǎn)運營(yíng)
