本報訊 記者張曉紅 通訊員王玉萍報道：為給老年居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去年以來(lái)，達旗民政局開(kāi)展“12349”居家養老信息化建設試點(diǎn)工作，目前服務(wù)信息平臺已成功開(kāi)通，即將投入服務(wù)運營(yíng)。
達旗“12349”居家養老信息化試點(diǎn)工作，通過(guò)自治區民政廳、內蒙古國訊富通科技有限公司、達拉特旗移動(dòng)公司等相關(guān)部門(mén)對接，為老年人免費提供移動(dòng)呼叫終端，與“96118”民生服務(wù)熱線(xiàn)合并，共同設立呼叫中心，極大地節約了運營(yíng)成本，實(shí)現了已有資源的合理利用。該服務(wù)平臺有效整合通訊網(wǎng)絡(luò )，智能呼叫，互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎，以提供緊急救援、生活照料、家政物業(yè)、商品配送、文化體育、休閑娛樂(lè )等服務(wù)為基本服務(wù)內容，同時(shí)以社區為依托，有效整合社會(huì )服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養老服務(wù)體系。
為確保平臺服務(wù)的高效、便捷，達旗注冊成立了“達拉特旗12349便民為老服務(wù)中心”，該中心為社會(huì )辦民辦非企業(yè)單位，由社會(huì )組織承擔服務(wù)。平臺開(kāi)通后，入網(wǎng)老人撥打“12349”電話(huà)，呼叫中心24小時(shí)接聽(tīng)，并根據老人的服務(wù)需求及時(shí)派單至服務(wù)中心，由服務(wù)中心派單予加盟企業(yè)提供便捷服務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)和質(zhì)量評價(jià)，將評價(jià)結果作為選擇加盟的重要條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
