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浪潮發(fā)布iCSD云服務(wù)桌面V2.0

--推動ERP服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型

2015-03-24 09:44:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,浪潮云服務(wù)桌面(iCSD)V2.0全新上線,在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代,推動ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、云化、移動化方向全力轉(zhuǎn)型。通過“云+端”的公有云模式顛覆性地把總部運維服務(wù)專家推送至每一位用戶的桌面,使用戶可以隨時隨地獲取需要的服務(wù),獲得更多的知識共享,及時了解浪潮產(chǎn)品和動態(tài),提升自主維護(hù)產(chǎn)品及解決問題的能力,增強用戶服務(wù)體驗。

  浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集團(tuán)開發(fā)的最新服務(wù)工具,內(nèi)嵌入浪潮管理軟件GS與PS,全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助多種服務(wù)方式,包含PC端和手機端,支持互聯(lián)網(wǎng)和微信應(yīng)用。新版本優(yōu)化操作界面,增強產(chǎn)品易用性;豐富了桌面應(yīng)用,形成集知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠(yuǎn)程診斷、客戶體驗等功能于一體的全新的服務(wù)通道和強大的用戶互動平臺。

  作為支撐企業(yè)信息化“云服務(wù)”的“前端桌面平臺”,iCSD自1.0版本發(fā)布以來,已經(jīng)成為連接浪潮及用戶之間的重要橋梁,幫助用戶一站式獲取服務(wù)資源,實現(xiàn)與用戶的零距離溝通。為順應(yīng)移動、社交等新IT技術(shù)潮流,滿足用戶面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的需求, iCSDV2.0新增加移動應(yīng)用,并推出微信服務(wù)號,與云服務(wù)桌面PC端聯(lián)結(jié)捆綁,手機端展現(xiàn)的欄目和信息與PC端內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保持同步。用戶可通過手機實時登錄浪潮ERP云服務(wù)官方微信,輕松享受在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、自助學(xué)習(xí)。

  不僅如此,通過iCSD,用戶還可以獲得更多價值:

  1.iCSD改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式,開放式整合了浪潮ERP數(shù)百篇應(yīng)用知識及案例,匯集了最新的行業(yè)資訊等海量數(shù)據(jù),方便用戶進(jìn)行分類查詢。用戶只要登錄iCSD客戶端,就可以隨時學(xué)習(xí)和獲取全方位系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),快速上手各類業(yè)務(wù)!

  2.知識問答板塊包含最新最全的知識條目,用戶可針對各類問題進(jìn)行搜索查詢,以及在線提問。浪潮ERP服務(wù)工程師將及時對用戶疑問進(jìn)行解答,并定期選取典型問題轉(zhuǎn)換成知識,與其他用戶共享。

  3.智能化服務(wù)支持,實時掌控各類IT服務(wù)指標(biāo),出具服務(wù)統(tǒng)計報表,讓IT工作成果得到數(shù)字化的體現(xiàn)。提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據(jù),通過詳盡的指標(biāo)解析幫助IT管理人員掌控全局。

  iCSD打通了浪潮服務(wù)的最后一環(huán),使服務(wù)人員與用戶交流過程中的可交互性、可操作性增強,支持用戶從服務(wù)發(fā)起到服務(wù)滿意度評價吐槽的全程參與、全程體驗,逐步優(yōu)化企業(yè)生態(tài),完善自身業(yè)務(wù)閉環(huán)。

  浪潮立足于企業(yè)管理軟件與服務(wù)市場,憑借在管理軟件領(lǐng)域雄厚的技術(shù)和服務(wù)實力,已經(jīng)連續(xù)多年獲得計世資訊IT用戶滿意度調(diào)研“管理軟件服務(wù)滿意度第一”大獎。此次云服務(wù)桌面新版本的發(fā)布,既是企業(yè)級服務(wù)模式創(chuàng)新,也為構(gòu)建更專業(yè)、更快速、更靈活、更定制的客戶服務(wù)支持體系提供了支撐工具,推動ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、端化、云化、移動化方向全力轉(zhuǎn)型,引領(lǐng)浪潮ERP走向更前衛(wèi)、更開放、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道路。

  “云”服務(wù)潮流來勢洶涌,你準(zhǔn)備好了嗎?

 

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