新聞稿
自20世紀中期以來(lái)，全球經(jīng)濟結構經(jīng)歷了深刻變革，自工業(yè)革命以來(lái)長(cháng)期占據主導地位的制造業(yè)在西方國家國民經(jīng)濟中的比例日漸減少、作用日漸削弱，而各種衍生出的服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟逐步從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在各國國民經(jīng)濟結構中的比重不斷攀升，逐漸成為許多發(fā)達國家的主導產(chǎn)業(yè)。美、英、法等發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)占GDP的比重基本超過(guò)70%。
而現在，受全球服務(wù)經(jīng)濟浪潮的沖擊，服務(wù)正在逐漸取代傳統有形的產(chǎn)品，逐漸成為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。以制造業(yè)為例，許多傳統的制造企業(yè)已經(jīng)認識到，服務(wù)的提升是獲得競爭優(yōu)勢的一個(gè)至關(guān)重要的手段，也是創(chuàng )造產(chǎn)品差異化的重要標志。在視頻通信行業(yè)中也是如此，目前在很多大型的企業(yè)中，遠程視頻協(xié)作系統已經(jīng)被視為“生產(chǎn)系統”保障級別，其重要性和穩定性會(huì )直接影響到企業(yè)生產(chǎn)的能力和效率。
人們通常以某種產(chǎn)品是否出故障來(lái)判定該產(chǎn)品的優(yōu)劣。但任何產(chǎn)品經(jīng)過(guò)長(cháng)期使用，難免會(huì )出現因固件磨損或老化引起的各類(lèi)軟硬件問(wèn)題。隨著(zhù)產(chǎn)品的使用年限增長(cháng)，損耗值越高從而出現故障的風(fēng)險就越大，對于設備的保障也就顯得尤為的重要。與此同時(shí)，隨著(zhù)近年來(lái)中國信息化程度的不斷提升，有越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始將視頻通信協(xié)作系統嵌入到其業(yè)務(wù)流程中，其中金融、保險等行業(yè)無(wú)疑走在前列，對這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，音視頻通信已經(jīng)不僅僅被當成一種工具，而是已經(jīng)被提升到業(yè)務(wù)層面，對設備的保障要求也就更高，因而對服務(wù)的投入更多，購買(mǎi)服務(wù)的意識也更強。
順應客戶(hù)對于服務(wù)的需求，目前眾多音視頻企業(yè)均為產(chǎn)品提供了一定的服務(wù)保障。以語(yǔ)音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Polycom為例，客戶(hù)購買(mǎi)Polycom產(chǎn)品后，享有Polycom服務(wù)期內免費售后保障，客戶(hù)可放心使用產(chǎn)品。而在服務(wù)期后，大部分客戶(hù)產(chǎn)品通常還有至少兩年以上的使用期（視不同用戶(hù)設定的報廢年限而定）。然而在服務(wù)期外故障風(fēng)險大大提升，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些風(fēng)險將給業(yè)務(wù)帶來(lái)不同程度的影響，同時(shí)還要付出高昂的維修費用。
Polycom專(zhuān)業(yè)的續保服務(wù)恰恰是降低客戶(hù)風(fēng)險以及維護成本的最佳選擇。客戶(hù)在得到設備硬件保障的同時(shí)，還能夠獲得更多額外的支持。事實(shí)上，對于Polycom的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果購買(mǎi)Polycom續保服務(wù)，廠(chǎng)家將主要從三個(gè)方面為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，包括硬件返修、軟件升級與更新以及電話(huà)支持等。也就是說(shuō)，用戶(hù)除了節省維修費用，還同時(shí)購買(mǎi)了廠(chǎng)家的承諾、保障，以及在硬件、軟件和人員方面的高效支持.polycom會(huì )幫助用戶(hù)充分挖掘系統的使用價(jià)值，并對設備進(jìn)行日常的維護和軟件升級。作為為用戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)的堅實(shí)保障，Polycom在北京建有大型保稅庫，確保每個(gè)續保客戶(hù)充足的備件資源。
在軟件與信息技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品和設備的技術(shù)含量日益高端的今天，產(chǎn)品和服務(wù)已然成為獨立的兩部分。隨著(zhù)市場(chǎng)對信息技術(shù)的需求和依賴(lài)逐漸增加，在產(chǎn)品使用的過(guò)程中必然會(huì )比以往更需要原廠(chǎng)的服務(wù)作為支持，傳統的“買(mǎi)產(chǎn)品送服務(wù)”的模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。用戶(hù)購買(mǎi)有形的產(chǎn)品只是完成了工作的一部分，更多的是根據自己的需求，充分挖掘產(chǎn)品的使用價(jià)值，使其效益最大化，這便需要通過(guò)購買(mǎi)無(wú)形的服務(wù)來(lái)實(shí)現。服務(wù)正在成為包括遠程視頻通信在內的諸多領(lǐng)域的新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，不難預見(jiàn)，未來(lái)隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)對服務(wù)價(jià)值的認識提升，將會(huì )推動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
續篇：Polycom作為語(yǔ)音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，同時(shí)為了更好適應國內市場(chǎng)和客戶(hù)需求，除了基本續保服務(wù)以外，Polycom還針對市場(chǎng)特點(diǎn)推出多樣化和個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，其中包括按需現場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、原廠(chǎng)培訓服務(wù)、遠程管理服務(wù)以及駐場(chǎng)服務(wù)等。敬請關(guān)注！
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