百營(yíng)集團立足鋼材貿易這一主業(yè)，公司主要經(jīng)營(yíng)國內外各大鋼廠(chǎng)產(chǎn)：冷軋、熱軋、鍍鋅、酸洗、電工鋼、彩涂、不銹鋼等產(chǎn)品。與國內多個(gè)大型鋼廠(chǎng)有穩定的合作關(guān)系，是上海寶鋼股份有限公司指定的產(chǎn)品代理商，無(wú)錫長(cháng)江薄板有限公司上海總代理，馬鞍山鋼鐵股份、首鋼、本鋼、武鋼鋼鐵股份、鞍鋼、濟鋼、舞鋼、大連蒂森、高明北基冷軋華東地區總代理。
為了提高百營(yíng)鋼鐵對客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，喜利得聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，可以為群眾提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
考慮到百營(yíng)鋼鐵的特殊情況，強訊科技呼叫中心為百營(yíng)打造了“專(zhuān)屬聯(lián)系人”，方便百營(yíng)鋼鐵的老客戶(hù)電話(huà)進(jìn)來(lái)能夠直接轉到客戶(hù)所屬的業(yè)務(wù)員，為客戶(hù)節約了時(shí)間，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。對于新客戶(hù)，完善的智能IVR導航，能夠方便、準確的讓客戶(hù)查詢(xún)到自己想要的信息。
總之，呼叫中心系統對百營(yíng)鋼鐵的好處是顯而易見(jiàn)的，它能夠幫助百營(yíng)鋼鐵樹(shù)立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
