近日，新華保險與億迅（中國）軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“億迅”）展開(kāi)合作，借助領(lǐng)先的SIP架構，為新華保險部署實(shí)施了全媒體交互中心平臺。新平臺實(shí)現了對全媒體的覆蓋，在創(chuàng )新理念、服務(wù)體驗和技術(shù)架構方面均領(lǐng)先同業(yè)，為新華保險貫徹“以客戶(hù)為中心”的戰略轉型目標打下堅實(shí)基礎。
新華保險成立于1996年，總部位于北京，是一家大型壽險上市企業(yè)。全國各級分支機構約1600家，為客戶(hù)提供各類(lèi)人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務(wù)。其保險業(yè)務(wù)收入已躍入千億元平臺，穩居行業(yè)三甲地位。新華保險專(zhuān)注于成為服務(wù)變革的開(kāi)拓者，通過(guò)不斷完善其服務(wù)平臺建設，致力于為廣大客戶(hù)提供便捷和高效的服務(wù)體驗。
億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案領(lǐng)導者，擁有業(yè)內領(lǐng)導品牌的美譽(yù)。針對新華保險95567需要面向全國1600多家機構、2600余萬(wàn)客戶(hù)和業(yè)務(wù)一線(xiàn)提供365天、7*24小時(shí)的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，億迅為其打造了專(zhuān)業(yè)、統一、高效的全媒體交互平臺。領(lǐng)先的SIP聯(lián)絡(luò )中心系統支持平滑擴容和不斷的功能完善，全媒體交互中心系統更是整合了語(yǔ)音、郵件、短信、網(wǎng)站、微信等全媒體渠道，為用戶(hù)提供多樣化選擇，實(shí)現了多渠道無(wú)縫切換服務(wù)方式。
新華保險“以客戶(hù)為中心”的戰略轉型首要任務(wù)就是建立全生命周期的客戶(hù)服務(wù)體系。一期工程建設使用統一話(huà)務(wù)平臺，原有客服中心由傳統的語(yǔ)音服務(wù)升級為全媒體交互服務(wù)，與客戶(hù)的交互方式涵蓋文字、語(yǔ)音、圖片等，實(shí)現了語(yǔ)音交互和多渠道文字交互，并拓展至移動(dòng)應用。一期的全媒體交互中心平臺包含網(wǎng)站、掌上新華APP、E保通、電話(huà)、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段，形成完整的互補式服務(wù)架構，讓客戶(hù)感受到Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的 5A級服務(wù)體驗。
除了現有的部署，億迅還與新華保險進(jìn)一步勾勒了未來(lái)的拓建藍圖，那就是通過(guò)不斷提升大數據利用能力和自動(dòng)化智能水平，對現有的95567全媒體交互平臺的溝通模式進(jìn)行升級，并逐步提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。通過(guò)本次合作，新華保險有效縮短了溝通的“距離”，實(shí)現了“天涯若比鄰”的溝通體驗，讓客戶(hù)感受到更人性化和智能化的服務(wù)。
新華保險表示：“借助領(lǐng)先的億迅全媒體交互中心解決方案，公司在實(shí)現優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、加強管理能力等方面得到來(lái)自公司內部和客戶(hù)的一致好評。新華保險致力于'以客戶(hù)為中心'創(chuàng )造極致客戶(hù)服務(wù)體驗，便捷智能的全媒體交互中心系統為我們打造行業(yè)內一流的服務(wù)門(mén)戶(hù)提供了可行性。
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)。億迅在兩岸三地擁有超過(guò)350多家企業(yè)客戶(hù)，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)9萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。我們以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
