12355青少年服務(wù)臺是共青團組織以服務(wù)青少年的成長(cháng)發(fā)展需求為導向，以爭取黨政機關(guān)支持、整合共享團內資源和社會(huì )資源為基礎，以12355青少年服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站等信息服務(wù)手段為依托，圍繞學(xué)習教育、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、戀愛(ài)婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等青少年權益工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，為青少年提供咨詢(xún)服務(wù)和實(shí)際幫助的工作平臺。
12355青少年服務(wù)臺技術(shù)框架由前端通信、業(yè)務(wù)處理系統和服務(wù)管理系統所組成。前端通信包括排隊機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、全程錄音設備等部分，是實(shí)施服務(wù)的基礎。業(yè)務(wù)處理系統由支撐業(yè)務(wù)的數據庫系統、業(yè)務(wù)處理系統以及坐席等組成。服務(wù)管理系統通過(guò)技術(shù)手段可以對坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察，通過(guò)實(shí)時(shí)監測、錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查咨詢(xún)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節。
合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，致力于呼叫中心業(yè)務(wù)系統建設十三年。有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和完善的售后。公司的政府熱線(xiàn)平臺已經(jīng)用于12345政府熱線(xiàn)行業(yè)、12348法律援助行業(yè)、12349居家養老行業(yè)、96600供水服務(wù)行業(yè)、12122高速救援行業(yè)、12365質(zhì)監行業(yè)等。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司將一如既往的為客戶(hù)服務(wù)。
