現代企業(yè)競爭加劇，企業(yè)數據庫的建立以及用戶(hù)關(guān)系的維系至關(guān)重要，很多企業(yè)通過(guò)建立呼叫中心來(lái)拓寬用戶(hù)渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶(hù)行為數據庫，將不同用戶(hù)需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對性的訴求方式，從而提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率。所謂“唯快不破”，上海米領(lǐng)通信研發(fā)的新一代SmartCall 呼叫中心可以全面提升企業(yè)35%的工作效率，自推出以來(lái)備受客戶(hù)的認可和業(yè)界一致好評。
米領(lǐng)通信研發(fā)的SmartCall 新型呼叫中心利用了全新的CTI和軟交換技術(shù)，將呼叫中心的系統結構簡(jiǎn)化，形成了服務(wù)器 + 呼叫中心話(huà)機的簡(jiǎn)單架構，企業(yè)只需要有一個(gè)小型機柜配套辦公用的網(wǎng)絡(luò )系統，僅需幾天時(shí)間就可以快速建立一套完整的呼叫中心系統，具有實(shí)施快，費用低，易拓展，方便維護等諸多優(yōu)點(diǎn)。另外，獨立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統和CRM軟件保證了系統的穩定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。
據了解，米領(lǐng)通信SmartCall 全新一代呼叫中心憑借極具用戶(hù)體驗的業(yè)務(wù)支持系統，作為中國通信領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的呼叫中心解決方案供應商，米領(lǐng)通信正在通過(guò)更多豐富的功能及智能化的管理應用來(lái)全面提升企業(yè)的工作與管理效率。
米領(lǐng)通信 SmartCall 呼叫中心解決方案的8大特色：
全新的用戶(hù)體驗，科學(xué)的數據管理
首先在界面設計上，保持清晰簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，操作方式更加簡(jiǎn)單，企業(yè)員工容易上手，同時(shí)通過(guò)個(gè)性化的特色功能打造，為坐席人員提供更愉悅的辦公環(huán)境，遠離枯燥，讓工作更有趣；值得一提的它的數據管理功能，可以根據不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，設置滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售習慣的客戶(hù)劃分，在這里您還可以隨時(shí)監察、管理所屬團隊的所有客戶(hù)資料。
公平的數據分配，詳盡的溝通記錄
SmallCall 新型呼叫中心引入了全新的多公海池分配方式，可確保銷(xiāo)售線(xiàn)索的公平分配，杜絕了銷(xiāo)售撞單，保障企業(yè)的重要客戶(hù)資源不被浪費；與此同時(shí)在編輯客戶(hù)資料的過(guò)程中，座席人員可隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單，還可以查看歷史通話(huà)記錄。
清晰的來(lái)電彈屏，完善的通話(huà)記錄
彈窗提醒功能，讓你不會(huì )錯過(guò)每一次的銷(xiāo)售機會(huì )，當座席人員在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )彈出業(yè)務(wù)受
理頁(yè)面顯示客戶(hù)信息、聯(lián)絡(luò )記錄和相關(guān)話(huà)術(shù)，使溝通更加有序；不僅如此系統還按照起始時(shí)間從近到遠的顯示本坐席本月內所有的通話(huà)記錄，使得座席人員追蹤客戶(hù)的情況也一目了然。
精確的銷(xiāo)售漏斗，便捷的知識庫
銷(xiāo)售漏斗的設計讓您的團隊及時(shí)掌握客戶(hù)挖掘的動(dòng)態(tài)，如實(shí)的展現從潛在客戶(hù)階段發(fā)展到意向客戶(hù)階
段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，摒棄復雜說(shuō)明，更直白、簡(jiǎn)潔；SmartCall新型呼叫中心采用了知識結構化管理，將業(yè)務(wù)知識傳遞給企業(yè)內部各級別的員工，幫助員工提高銷(xiāo)售能力，降低企業(yè)成本，顯著(zhù)提高了工作的效率。
直觀(guān)的文檔上傳，明確的日程管理
直觀(guān)的文檔上傳是堪稱(chēng)通信技術(shù)領(lǐng)域劃時(shí)代意義的功能，無(wú)論何時(shí)，系統支持各種常用格式文件的即
時(shí)上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團隊協(xié)作更加高效與便捷；同時(shí)也添加了新的提醒功能，通過(guò)高效的日歷功能來(lái)管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內部的重要事件、項目的里程碑等。
簡(jiǎn)潔的項目管理，輕松的溝通工具
項目管理，會(huì )議輔助極大的節約了你的工作時(shí)間，只需編輯活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、內容以及附件等信息，
系統幫您傳達給您想要傳達的人，讓您告別厚重的資料和冗長(cháng)的會(huì )議；當然即時(shí)通訊功能也是必不可少的，它能夠實(shí)現快速的內部溝通，為員工打造一個(gè)純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺，提高工作效率。
實(shí)時(shí)的坐席監控，規范的錄音質(zhì)檢
SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監
管，對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、強插、強拆、轉至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗座席人員的溝通話(huà)術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
豐富的統計圖表，強大的后臺管理
最后是圖表展示和后臺管理，圖表的清晰直觀(guān)便于工作人員快速的掌握工作動(dòng)向，為企業(yè)管理人員提
供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線(xiàn)形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時(shí)的客戶(hù)數據分析；通過(guò)后臺管理，可以根據需要設置整個(gè)呼叫中心系統的功能規則，并能實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)數據快速生成對應報表，可定期對上一階段等工作進(jìn)行總結回顧。
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心解決方案在進(jìn)入中國通信市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)為包括銀河永安、證券通、上海商業(yè)會(huì )計學(xué)校及養樂(lè )多等全球500強企業(yè)提供了呼叫中心建設解決方案，服務(wù)范圍覆蓋電子商務(wù)、生活服務(wù)、IT通信、金融、醫療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，全面為企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本，顯著(zhù)提升工作效率。未來(lái)米領(lǐng)通信還將不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，繼續保持行業(yè)領(lǐng)先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術(shù)產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。
