2015年5月8日，青島市中心血站呼叫中心啟動(dòng)儀式在市中心血站隆重舉行。
青島市中心血站開(kāi)通了省內首條無(wú)償獻血服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)0532-85785556.今后，獻血者可通過(guò)撥打呼叫中心服務(wù)電話(huà)，進(jìn)行無(wú)償獻血知識和政策等相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)與解答。
昨日上午，青島市中心血站呼叫中心接到了開(kāi)通后的第一通電話(huà)，是一位來(lái)自菏澤的張先生打來(lái)的。他選擇了人工服務(wù)來(lái)咨詢(xún)血費報銷(xiāo)的相關(guān)政策，工作人員針對張先生的問(wèn)題做了詳細解答。目前，呼叫中心電話(huà)已于114查號臺關(guān)聯(lián)，愛(ài)心市民可通過(guò)114進(jìn)行查詢(xún)。
青島市中心血站是山東省內率先建立的以采供血信息系統為支撐的呼叫中心服務(wù)平臺的采供血機構。呼叫中心又稱(chēng)服務(wù)熱線(xiàn)，它運用計算機電話(huà)集成（CTI)技術(shù)，以電話(huà)語(yǔ)音為媒介，通過(guò)電話(huà)機上的按鍵即可操作呼叫中心服務(wù)平臺的計算機。可以靈活地處理大量不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源；能夠全方位了解獻血者需求，精準回應獻血者關(guān)切，向獻血者提供人性化、多渠道的綜合服務(wù)體驗。
其主要業(yè)務(wù)功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、獻血者招募與回訪(fǎng)、預約獻血及獻血關(guān)愛(ài)等，并設有人工服務(wù)平臺，愛(ài)心獻血者可在工作時(shí)間選擇人工座席來(lái)解答相關(guān)獻血問(wèn)題。呼叫中心服務(wù)平臺，進(jìn)一步實(shí)現了現代化信息技術(shù)與無(wú)償獻血工作的共融共生、協(xié)同發(fā)展，是采供血機構建設無(wú)償獻血長(cháng)效機制的關(guān)鍵舉措之一。
青島市中心血站作為青島地區唯一的地方采供血機構，承擔著(zhù)青島市135家醫療機構的用血保障任務(wù)。2014年青島市人口獻血率為2.26%，遠高于全國的人口獻血率。采血量達到34.6噸，同比增長(cháng)了7.23%。建立呼叫中心服務(wù)平臺，是我站創(chuàng )新服務(wù)、優(yōu)化流程的新舉措。通過(guò)該平臺使我們能夠深入了解獻血者的個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化獻血服務(wù)流程，為獻血者提供人性化、精細化的暖心服務(wù)。充分發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢，不僅是我們創(chuàng )新無(wú)償獻血工作模式的新臺階，更是我們深入優(yōu)化服務(wù)流程的新起點(diǎn)。
歡迎廣大市民撥打呼叫中心服務(wù)電話(huà):0532-85785556進(jìn)行無(wú)償獻血相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)與解答，青島市中心血站將與您攜手，共同為臨床病患保駕護航！
