一、CCPaaS概述
CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統， 他可以方便的執行通訊任務(wù)， 并通過(guò)接口與各種企業(yè)應用軟件和系統進(jìn)行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體 需要。同時(shí)他有豐富的報表統計和精確的計費功能，支持用戶(hù)和并發(fā)的無(wú)限擴展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運營(yíng)平臺。
CC-PaaS采用國際領(lǐng)先的系統設計方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前國內主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的設計目標是單服務(wù)器20000坐席。
CC-PaaS通過(guò)將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開(kāi)放，讓web、桌面及 移動(dòng)應用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現云通信的 功能。這種通過(guò)簡(jiǎn)單代碼接入云通訊平臺迅速獲得通訊能力的PAAS模式在美國（twilio）已經(jīng)有幾年歷史，被廣大開(kāi)發(fā)者鐘愛(ài)并成為一種成熟的模式。基于云通訊平臺的應用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨資收購。
二、系統核心功能
【平臺支持多等級運營(yíng)管理】系統分為管理員、代理商和終端客戶(hù)三級管理， 通過(guò)審核后的代理商就可以進(jìn)行開(kāi)終端客戶(hù)的操作，給每個(gè)客戶(hù)綁定中繼，并設置并發(fā)和坐席數。終端客戶(hù)可以登錄平臺設置自己的坐席號碼以及隊列等，利用平臺執行通信任務(wù)。
【代理商對用戶(hù)的管理】代理商可以開(kāi)通和關(guān)閉終端用戶(hù)的賬號，并可以根據需要增加或減少用的坐席和隊列數量，還能對于中繼線(xiàn)路可以修改。
【任務(wù)管理】終端客戶(hù)可以按照實(shí)際的業(yè)務(wù)需要，設定通訊任務(wù)進(jìn)行會(huì )員回訪(fǎng)和客戶(hù)服務(wù)等。任務(wù)可以實(shí)時(shí)顯示進(jìn)展及每個(gè)坐席執行明細，管理者可以進(jìn)行控制操作。
【通話(huà)管理】坐席通話(huà)的錄音隨時(shí)可以下載收聽(tīng)，還能批量的下載并生成詳細報表以便隨時(shí)查看。
【錄音管理】用戶(hù)可以自行上傳錄音，但是需要管理員審核后方可使用，確保符合業(yè)務(wù)規范。
【在線(xiàn)充值】代理商和用戶(hù)可實(shí)現在線(xiàn)充值，用戶(hù)在使用過(guò)程中可以看到話(huà)費的余額，在使用到一定的限額內可利用支付寶在線(xiàn)充值簡(jiǎn)單方便。
【中繼管理】代理商登陸平臺后，可以選擇使用CCPaaS平臺的外線(xiàn)進(jìn)行外呼，也可以采用自己的線(xiàn)路，或者直接對接自己的VOS等系統。代理商可使用的線(xiàn)路有管理員設定，設定后可使用的中繼線(xiàn)路以列表形式展現。列表中可以通過(guò)操作關(guān)閉或者顯示該中繼在VOS的余額以及注冊情況。
三、系統結構
