在今年的政府工作報告中領(lǐng)導多次提到互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念。并稱(chēng)要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，這無(wú)疑給互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展送去了春天般的溫暖，互聯(lián)網(wǎng)金融便開(kāi)始迅猛發(fā)展，可謂是風(fēng)生水起。
金融這個(gè)概念由來(lái)已久，真要追溯起來(lái)可以到公元前了，人們對于金融的概念并不陌生，那添加了“互聯(lián)網(wǎng)”三個(gè)字的金融究竟多了哪些特點(diǎn)呢？
業(yè)務(wù)擴展成本低
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的貸款公司只能承受100個(gè)客戶(hù)進(jìn)行貸款，那么如果現在有200個(gè)客戶(hù)，你就必須將你的公司業(yè)務(wù)水平擴展一倍，這將使各方面的成本成倍增長(cháng)。而對于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，只要有足夠大的存儲空間，無(wú)論你的客戶(hù)量增加多少，成本基本都是不變的。這對于金融公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是十分有利的一個(gè)條件。
覆蓋人群廣
傳統金融行業(yè)，由于網(wǎng)點(diǎn)等原因的限制，只適用于小部分的群體，而互聯(lián)網(wǎng)金融，只要能上網(wǎng)的地方就可以享受應有的金融服務(wù)。傳統金融由于成本因素，將更多的精力投放在一些大型客戶(hù)之上。而互聯(lián)網(wǎng)金融并不如此，由于互聯(lián)網(wǎng)上交易成本低，因此互聯(lián)網(wǎng)金融可以面向更多的小微群體。
常見(jiàn)的如有利網(wǎng)、拍拍貸、百度百發(fā)等，都將目標瞄準小微群體，這些互聯(lián)網(wǎng)金融軟件的門(mén)檻特別低，因此吸引了大量的使用者，使得雖然單筆交易額小但總量卻相當可觀(guān)。
渠道多樣化
傳統的金融行業(yè)一般需要客戶(hù)去網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)的貸款、理財等項目，由于網(wǎng)點(diǎn)不是隨處都有，因此對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是貸款還是投資理財，都相當不方便。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融業(yè)務(wù)辦理渠道也逐漸多樣化。只需要下載一個(gè)軟件，或者登錄你的QQ、微信，簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指就可以輕松辦理需要的業(yè)務(wù)。
從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)多渠道不僅可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，而且信息安全性也有了保障。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，逐漸增多的用戶(hù)數量為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤。
有人也許會(huì )說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的多渠道勢必需要更多客服，這樣將會(huì )增加企業(yè)成本。這種說(shuō)法在幾年前或許還有一定的道理，但目前完全沒(méi)有必要擔心了，因為不只是金融業(yè)換代升級，其相關(guān)的客服系統也已經(jīng)升級了，Udesk就是一個(gè)很好的證明。
Udesk如何解決互聯(lián)網(wǎng)金融客服困擾
正是由于互聯(lián)網(wǎng)的種種特點(diǎn)，使用傳統客服系統很難滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的發(fā)展，主要存在以下問(wèn)題：
1.不同渠道的問(wèn)題分別處理，效率低；
2.問(wèn)題重復造成人力資源浪費；
3.企業(yè)對客服人員管理效率低；
4.客服系統維護成本高。
針對以上痛點(diǎn)，Udesk采取了以下解決方案：
1.將微信、微博、電話(huà)、APP、郵件等多渠道的反饋信息整合到一個(gè)平臺上進(jìn)行處理，將所有問(wèn)題形成工單，客服人員只需要在一個(gè)平臺上就可以處理來(lái)自各個(gè)渠道的工單，解決了多渠道的低效率問(wèn)題。
2.建立知識庫系統，企業(yè)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單設置，當用戶(hù)所提問(wèn)題滿(mǎn)足一定條件時(shí)，語(yǔ)義搜索、智能機器人等將進(jìn)行自動(dòng)回復，避免了人工的重復勞動(dòng)。并且一周7天，一天24小時(shí)，隨時(shí)可以響應用戶(hù)的需求，真正做到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代7*24小時(shí)服務(wù)。
3.Udesk的數據分析系統還可以使企業(yè)在巨大的信息流中提取有用信息。當用戶(hù)在幫助中心進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)，系統可以將用戶(hù)搜索時(shí)輸入的關(guān)鍵詞統計起來(lái)，幫助企業(yè)完善知識庫，真正做到傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，準確抓住用戶(hù)需求。并且Udesk的數據分析系統還可以隨時(shí)查看客服工作情況，進(jìn)行客服績(jì)效考核。
4.Udesk采用Saas模式，無(wú)需維護，按需付費，降低了成本。
寫(xiě)在最后
互聯(lián)網(wǎng)金融最早的概念提出者謝平教授認為，互聯(lián)網(wǎng)金融模式在未來(lái)20年將成主流。20年后如何我們不知道，但就目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融正在蓬勃發(fā)展著(zhù)。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的載體，更為傳統行業(yè)提供了新的思路，而金融是現代經(jīng)濟的核心，只要處理好互聯(lián)網(wǎng)與金融結合的各種問(wèn)題，金融業(yè)將會(huì )借著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，不斷前進(jìn)。Udesk也會(huì )緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展步伐，為企業(yè)提供最優(yōu)秀的客服平臺，力挺互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)強勢發(fā)展壯大。
