張騰是玩淘寶出身的，但玩著(zhù)玩著(zhù)，卻做起了玩淘寶那些自己人的生意了。
張騰的行事風(fēng)格就像他的名字一樣—愛(ài)折騰。當很多淘寶店家疲于應付各種各樣顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，他機靈一動(dòng)，東折騰西折騰，一個(gè)“自動(dòng)聊天機器人”出現了。于是，當別人在前臺披荊斬棘時(shí)，張騰卻成為銷(xiāo)售的后臺“玩家”。
笑著(zhù)、玩著(zhù)、賺著(zhù)、開(kāi)心著(zhù)……這就是現實(shí)版的張騰。
玩淘寶的“技術(shù)狂”
張騰是個(gè)典型的IT男，但他的所作所為，卻總是在顛覆典型。
2007年，張騰在深圳一家知名企業(yè)負責核心軟件開(kāi)發(fā)及項目管理，但他卻總是能在工作與生活中尋找平衡點(diǎn)，當別的工程師通宵達旦搞設計研發(fā)時(shí)，張騰總是能在完成工作之余，跟結發(fā)妻子混跡于淘寶這個(gè)圈子。
“很多東西，你摸索熟了，就自然而然成為專(zhuān)家了。”張騰說(shuō)，那時(shí)候是一邊上班，一邊和妻子一起經(jīng)營(yíng)一家淘寶店，“賺點(diǎn)小錢(qián)，日子過(guò)得也是不亦樂(lè )乎。”
張騰發(fā)現，自己所開(kāi)的店，總會(huì )遇到很多無(wú)聊的人來(lái)騷擾，加上顧客所問(wèn)的問(wèn)題幾乎相似，“客服人員有很大部分時(shí)間重復回答相同的問(wèn)題，在網(wǎng)上重復填寫(xiě)同樣的表格，極其浪費時(shí)間”。
張騰天生就是一個(gè)“技術(shù)狂”，在計算機領(lǐng)域頗具天賦。
在經(jīng)過(guò)一輪深思熟慮后，他開(kāi)始東折騰西折騰，不久，一款由他自主研發(fā)的機器人出現。按照張騰的說(shuō)法，此物用于淘寶貿易，操作簡(jiǎn)單，功能智能，很好地提高了工作效率，被業(yè)內稱(chēng)為“自動(dòng)聊天機器人”。
不過(guò)，這個(gè)本來(lái)用來(lái)給自己提供方便的機器人，卻在圈內火起來(lái)。令他頗感意外的是，不少賣(mài)家看到張騰的客服機器人有自動(dòng)回復的神奇功能，紛紛詢(xún)問(wèn)：“這個(gè)機器人哪里有賣(mài)？”
天上掉下來(lái)的商機
至此，張騰看到了商機，隨后，他把自動(dòng)聊天機器人開(kāi)放到阿里軟件銷(xiāo)售平臺上售賣(mài)。
接下來(lái)幾年，張騰在原來(lái)的基礎上，不斷地發(fā)展和改進(jìn)，自動(dòng)聊天機器人的產(chǎn)品功能逐漸完善起來(lái)，而使用的商家也持續增加。
通過(guò)一番系統規劃，張騰把PC端自動(dòng)聊天客服機器人發(fā)展為“悟空全能客服機器人”系列產(chǎn)品，用于自動(dòng)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，節省客服重復勞動(dòng)，實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現售前(咨詢(xún)應答、防差評)、售中(訂單、客戶(hù)維護、優(yōu)惠券發(fā)放)及售后(自助查件、短信系統、績(jì)效評估等)全覆蓋，全方位提升客服接單能力。產(chǎn)品推出后受到淘寶賣(mài)家的熱烈追捧，銷(xiāo)量猛增。
此時(shí)，兼職的張騰已無(wú)法應付研發(fā)和銷(xiāo)售悟空系列產(chǎn)品龐大的工作量，他不顧家人的反對，毅然辭去企業(yè)高管的職務(wù)，與妻子一起全身心經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，賣(mài)起了“機器人”。
