項目背景
鄭州銀河珠寶有限公司成立于2001年，是一家以經(jīng)營(yíng)高檔翡翠和設計鑲嵌翡翠首飾為主，定位高端市場(chǎng)的珠寶公司，并能為客戶(hù)提供DIY服務(wù)。出于業(yè)務(wù)需求的考慮，銀河珠寶在鄭州市內多家門(mén)店采用差異化出樣和備貨的策略，但此策略面臨一個(gè)缺陷即無(wú)法全方位滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費者需求。但某一門(mén)店沒(méi)有客戶(hù)需求的樣品時(shí)，只能推薦客戶(hù)到另一個(gè)門(mén)店選購，極大影響了購物體驗，同時(shí)也使DIY服務(wù)受限。因此需要一套全高清視頻會(huì )議系統來(lái)實(shí)現遠程選樣和DIY服務(wù)。
項目核心需求
1、鉆石是精細類(lèi)奢侈品，優(yōu)劣往往體現在細節差異。視頻會(huì )議需要如現場(chǎng)般精細體現出產(chǎn)品美輪美奐的細節，真是滿(mǎn)足客戶(hù)遠程選樣的需求。
2、DIY服務(wù)需要多個(gè)門(mén)店和設計師之間開(kāi)展有效溝通和互動(dòng)，確保需求明確，反饋準確。這就要求視頻會(huì )議能開(kāi)展穩定、流程的多方視頻會(huì )議。
解決方案
針對銀河珠寶所面臨的現狀，億聯(lián)提出了視頻會(huì )議的解決方案。億聯(lián)利用自身視頻會(huì )議攝像頭具有的18倍光學(xué)變的特點(diǎn)，為銀河珠寶搭建起一套遠程的珠寶選購系統。通過(guò)在銀河珠寶2個(gè)門(mén)店分別部署VC120視頻會(huì )議終端，在辦公室部署VC400視頻會(huì )議系統，客戶(hù)在某個(gè)門(mén)店沒(méi)有挑選到心儀的珠寶時(shí)，就可以通過(guò)遠程的方式與總部庫房和其他門(mén)店挑選珠寶。
億聯(lián)視頻會(huì )議的18倍光學(xué)變焦高清攝像頭可以清晰的拍攝到珠寶的紋理等各種細節，顧客通過(guò)億聯(lián)1080P全高清視頻就可以如同在柜臺邊一樣選擇自己心儀的珠寶產(chǎn)品，而且不用擔心錯過(guò)珠寶的任何一個(gè)細節。
總部設計師也能夠通過(guò)視頻會(huì )議系統與門(mén)店中的客戶(hù)進(jìn)行面對面般的有效溝通，了解客戶(hù)需求，并及時(shí)將建議和問(wèn)題反饋給客戶(hù)，使DIY服務(wù)能更高效
這樣顧客就不用再不同門(mén)店之間來(lái)回奔波，在一個(gè)門(mén)店就可以挑選銀河珠寶所有珠寶產(chǎn)品。找到心儀的珠寶后，顧客可以選擇門(mén)店提貨、送貨上門(mén)等不同的提貨方式，為顧客創(chuàng )造更好的購物體驗。
客戶(hù)評價(jià)
億聯(lián)視頻會(huì )議幫助銀河珠寶有效的解決了物理空間出樣限制問(wèn)題，通過(guò)視頻會(huì )議所有的珠寶都有了“出樣”的機會(huì )。而顧客只需去一個(gè)門(mén)店就可以選擇到心儀的珠寶，避免了不同門(mén)店之間的奔波，使顧客的購物也更加的舒心。在部署億聯(lián)的視頻會(huì )議產(chǎn)品后，顧客對銀河珠寶的滿(mǎn)意度大幅提升，珠寶產(chǎn)品的銷(xiāo)售也獲得快速增長(cháng)。
