一、通遼市自來(lái)水公司簡(jiǎn)介
通遼自來(lái)水公司始建于1958年，是集產(chǎn)、供、銷(xiāo)為一體的服務(wù)性供水企業(yè)，也是保證全市工一生產(chǎn)和人民生活用水的重要唯一企業(yè)。
自來(lái)水公司經(jīng)過(guò)四十七年的建設，供水事業(yè)飛速發(fā)展。已由原來(lái)的一個(gè)水廠(chǎng)發(fā)展到六個(gè)水廠(chǎng)，日供水能力達到10.3萬(wàn)噸/日，擔負著(zhù)通遼市區近30萬(wàn)居民、3400多家企事業(yè)單位和第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、生活、綠化、消防、公共設施的供水任務(wù)。公司現已形成了鉆井、給水工程設計、安裝、水表修校、水質(zhì)化驗、機泵檢修、供水高度等完善的供水體系，并已實(shí)行了微機化管理為主體的供水新格局。
二、通遼市自來(lái)水公司呼叫中心介紹
通遼市自來(lái)水公司呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統，客戶(hù)端是客戶(hù)直接在強訊的控件基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，體現了公司軟件的兼容性和穩定性。
客戶(hù)通過(guò)呼叫中心，直接聯(lián)系到客服人員，咨詢(xún)相關(guān)知識和問(wèn)題，了解相關(guān)業(yè)務(wù)，更加方便了市民，自來(lái)水公司客服人員也能接收業(yè)務(wù)的辦理，一旦市民有疑問(wèn)或者問(wèn)題，客服人員電話(huà)中就能夠協(xié)助解決并記錄，市民也可以直接通過(guò)電話(huà)報修，增加了自來(lái)水公司客服人員的工作效率，更加使他們的工作有穩不亂。總之，通遼市自來(lái)水公司呼叫中心，已經(jīng)成為政府聯(lián)系群眾不可或缺的紐帶和橋梁。
客服中心作為通遼市自來(lái)水公司一個(gè)單獨的部門(mén)，是顧客和廣電人員溝通的重要渠道，承擔著(zhù)支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強大功能息息相關(guān)。強訊呼叫中心自上線(xiàn)以來(lái)運行穩定，得到一致好評。
