翼桶金、行銷(xiāo)寶、賣(mài)樂(lè )多、愛(ài)運維、大數據……一個(gè)個(gè)系統上線(xiàn)，一項項工程完工，中國電信江蘇公司主動(dòng)適應新常態(tài)，立足互聯(lián)網(wǎng)思維的信息化轉型風(fēng)生水起，創(chuàng )新浪潮撲面而來(lái)。“管中窺豹，可見(jiàn)一斑。”透過(guò)信息化轉型的朵朵浪花，足見(jiàn)江蘇公司企業(yè)信息化轉型的思維之新、行動(dòng)之實(shí)、成果之豐。
人人可做“微代理”
“眾包”流行于互聯(lián)網(wǎng)界，通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域尚不多見(jiàn)。但早在2013年年初，江蘇公司企業(yè)信息化部就作了有益嘗試。
傳統門(mén)店物理輻射范圍相對固定，客源持續增長(cháng)乏力；新建門(mén)店，一次性投入大，運營(yíng)管理成本高，等客上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式難以適應市場(chǎng)競爭的需要。江蘇公司借鑒“眾包”模式，著(zhù)手打造面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾包營(yíng)銷(xiāo)的“翼桶金”平臺。
江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理夏文忠介紹，“翼桶金”平臺實(shí)現了“五大創(chuàng )新”。首先，創(chuàng )造性地將互聯(lián)網(wǎng)“眾包”思維引入電信企業(yè)渠道拓展，打造基于個(gè)人、飛Young部落、政企團隊的渠道拓展管理體系，有效降低渠道成本。其次，首創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)化的自助銷(xiāo)售模型，把營(yíng)銷(xiāo)工作抽象成可靈活配置的任務(wù)模型，通過(guò)自助任務(wù)認領(lǐng)、輔銷(xiāo)工具助力、實(shí)時(shí)激勵發(fā)放，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)流程完整閉環(huán)。第三，創(chuàng )新多維度的銷(xiāo)售激勵模型，支持現金、流量、話(huà)費、積分的批量發(fā)放、轉售、轉贈、流量抵傭金，促進(jìn)流量后向經(jīng)營(yíng)。第四，創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)模式，巧用鏈接、二維碼插碼技術(shù)，實(shí)現了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式的個(gè)人零成本分銷(xiāo)通信產(chǎn)品流程。最后，創(chuàng )新模塊化的能力匯聚，集成微代理、行銷(xiāo)寶、供貨商城等模塊，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)全流程打通和能力靈活拓展。
“翼桶金”平臺于2013年5月24日上線(xiàn)，后來(lái)逐步應用于業(yè)務(wù)發(fā)展、流量經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、團隊管理等工作。各級營(yíng)銷(xiāo)單元承包人通過(guò)平臺發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、發(fā)放獎勵，自愿成為“微代理”的個(gè)人在此接受任務(wù)，通過(guò)朋友圈發(fā)展業(yè)務(wù)，完成任務(wù)，領(lǐng)取相應獎勵。
據統計，“翼桶金”平臺吸附了一支將近7萬(wàn)人的社會(huì )化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，一年內累計發(fā)展48萬(wàn)戶(hù)天翼用戶(hù)，相當于645家門(mén)店的年產(chǎn)能；推廣應用20多萬(wàn)人次，拉動(dòng)流量超過(guò)8000G；大約節省渠道補貼5000多萬(wàn)元，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺運營(yíng)帶動(dòng)收入4533萬(wàn)元。
“翼桶金”是校園飛Young部落營(yíng)銷(xiāo)團隊的隨身工具，在末梢營(yíng)銷(xiāo)人員集約管理、信息傳遞、業(yè)務(wù)協(xié)同、激勵發(fā)放等方面大展身手，助力江蘇公司校園業(yè)務(wù)排名坐上全集團“頭把交椅”。集團公司對此給予充分肯定，“翼桶金”平臺也拓展升級為集團級校園營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)平臺，并于2014年5月19日全國上線(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)方式支撐全國飛Young部落的集約化運營(yíng)和規范化管理，得到了各省級公司的好評。
打造“第四渠道”
裝維隊伍身處與用戶(hù)接觸的第一界面，江蘇公司裝維人員日均接觸用戶(hù)超過(guò)5000戶(hù)。這是一個(gè)可隨時(shí)接觸用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)且用戶(hù)信賴(lài)的“新興渠道”，是實(shí)體渠道、電子渠道、代理渠道之外的“第四渠道”。
從裝維隊伍看，裝移機來(lái)單量處于下降趨勢，有導致裝維人員收入減少的風(fēng)險，進(jìn)而影響裝維隊伍穩定；實(shí)施裝維分離、班組屬地化、裝維集中管控以來(lái)，裝維能力相對富余，有裝維隨銷(xiāo)的空間。從市場(chǎng)角度看，裝維隨銷(xiāo)可以為用戶(hù)快速裝機訴求提供一個(gè)實(shí)時(shí)表達的入口，并迅速建立用戶(hù)需求商機與裝維末端交付能力之間的直連通道。
江蘇公司組建聯(lián)合項目組，各司其職，多管齊下，共同夯實(shí)裝維隨銷(xiāo)“第四渠道”，全力打造裝維“特種兵”。結合“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”思維，裝維隨銷(xiāo)堅持正向激勵，非常注重隨銷(xiāo)酬金的及時(shí)兌現，采用日通報、日結算、付現金、公開(kāi)發(fā)的方式，讓裝維人員收入提升“看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”。
據了解，今年年初以來(lái)，全省裝維隨銷(xiāo)月均發(fā)展產(chǎn)品1.5萬(wàn)個(gè)，最高月份達1.9萬(wàn)個(gè)，裝維人員月收入平均提高110元。東臺分公司多措并舉做強隨銷(xiāo)服務(wù)牌，城區裝維班長(cháng)陳華在服務(wù)中小企業(yè)的過(guò)程中積極宣傳政企辦公寬帶，單月發(fā)展寬帶15部，團隊發(fā)展量為37部，“第四渠道”有效助力寬帶規模發(fā)展。
裝維隨銷(xiāo)見(jiàn)成效，信息化支撐少不了。打造貼心的隨銷(xiāo)利器--裝維隨銷(xiāo)系統，成為必然選擇。剛開(kāi)始，裝維隨銷(xiāo)僅支持寬帶提速、包年續包等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。隨后的升級版，擴充了寬帶加裝iTV、固話(huà)加裝寬帶、融合套餐受理等隨銷(xiāo)場(chǎng)景，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品維系手段，實(shí)現“營(yíng)、銷(xiāo)、配、裝”四位一體。
站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口浪尖，江蘇公司今年著(zhù)力構建“互聯(lián)網(wǎng)+裝維”服務(wù)體系。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+收費”體系，裝維隨銷(xiāo)系統新增了“一鍵繳費”功能。裝維人員完成隨銷(xiāo)與現場(chǎng)施工后，點(diǎn)擊“一鍵繳費”按鈕，用戶(hù)通過(guò)收到的短信鏈接即可進(jìn)入支付界面，選擇翼支付、銀行卡等方式，完成支付，真正實(shí)現即銷(xiāo)、即裝、即付。
