京東劉強東和奶茶妹妹領(lǐng)證的熱門(mén)余溫未下，緊接著(zhù)東哥又任性的宣布戰略入股永輝超市，眼見(jiàn)著(zhù)京東的風(fēng)頭要蓋過(guò)蘇寧，8月10日下午，阿里就送了一份大禮來(lái)安撫蘇寧，斥巨資宣布入股蘇寧，兩大電商鋒芒不相上下。有意思的是，在京東和蘇寧開(kāi)撕的時(shí)候，1號店不動(dòng)聲響的找到了大靠山沃爾瑪，成功吸引了大眾目光。
縱觀(guān)近幾年的電商大戰，有的企業(yè)蒸蒸日上，有的卻已經(jīng)逐漸被淘汰在沙灘上，在這個(gè)電商競爭的時(shí)代，究竟什么需要，什么不需要，觀(guān)劇者應該理清思緒，看好水再下手。
先來(lái)看1號店的收購事件，一號店一直致力于做中國最大的電商超市平臺，但是收到資金可庫房、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的局限，一直默默無(wú)聞。于剛從創(chuàng )業(yè)到被收購，走過(guò)不少彎路，創(chuàng )業(yè)伊始的目的是做食品飲料和快消品，但是由于SKU多、客單價(jià)低、物流成本高，訂單越多虧損越大，在很多方面心有余而力不足，再加上客單量不多，客服及時(shí)回復率低，導致收益甚微，最后投靠沃爾瑪也是一個(gè)明智之舉，換種思路思考，如果使用米領(lǐng)通信的呼叫中心系統，從客戶(hù)方下手，做好客戶(hù)服務(wù)，是不是會(huì )帶來(lái)另一個(gè)世界，現在電商時(shí)代，做好客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)必然的趨勢。
再來(lái)看京東的客服吧，前陣子的“六六山竹”事件，又使得明真相識大體的諸多群眾又認識了京東，山竹事件不用多說(shuō)，之后引發(fā)的網(wǎng)友吐槽京東售后服務(wù)的，態(tài)度差、答非所問(wèn)、退換效率低下……京東的客服太過(guò)“智能”化，嚴格程序化過(guò)后的客服讓人總是摸不著(zhù)頭腦，忍不住吐槽。那么，若是有一種及時(shí)有效處理客服處理方式，來(lái)解決這些問(wèn)題會(huì )不會(huì )贏(yíng)得更多消費者的信任。
而呼叫中心就是一個(gè)解決上述問(wèn)題的系統，作為具有10年呼叫中心經(jīng)驗的米領(lǐng)通信，一直從事大型呼叫中心設備研究、制造，CRM/ERP系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體的解決方案，是目前國內企業(yè)統一通信及呼叫中心整體解決方案的專(zhuān)業(yè)供應商，核心技術(shù)已達到業(yè)內領(lǐng)先水平，極具市場(chǎng)競爭力。
所以，在這個(gè)電商競爭的時(shí)代，呼叫中心應該是被需要的，做好客戶(hù)服務(wù)很有必要。
