伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶(hù)獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，其消費觀(guān)念也日趨成熟，對服務(wù)要求的標準也高于以往。MyComm助普華軟件打造一個(gè)顛覆傳統模式的全新呼叫中心，現在已經(jīng)正式上線(xiàn)了！
不一樣的普華呼叫中心
普華基礎軟件股份有限公司作為中國電子科技集團公司基礎軟件發(fā)展戰略的承載單位，從成立伊始就以整合和發(fā)展國內基礎軟件產(chǎn)業(yè)為使命，先后參控股了中標軟件，人大金倉以及日本TurboLinux，并通過(guò)自主發(fā)展，建立了較為完善的國產(chǎn)基礎軟件產(chǎn)品系列和一體化平臺解決方案。
普華軟件從客戶(hù)和潛在客戶(hù)的真正需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)方式，依靠各種先進(jìn)的技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量，在MyComm的協(xié)助下，為客戶(hù)打造一個(gè)顛覆傳統模式的全新呼叫中心。
MyComm呼叫中心利用當前先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò )以及計算機應用等技術(shù)，使得原本分散、無(wú)序的客戶(hù)服務(wù)成為一種可量化管理、有效控制的產(chǎn)品化服務(wù)體系。這將成為普華軟件和客戶(hù)的溝通橋梁，幫助普華軟件具體甄別、分析每一位現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的不同需求，因人而異、因地制宜，有針對性的提供相應服務(wù)，真正提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
MyComm呼叫中心不一樣
1技術(shù)先進(jìn)性
此次呼叫中心方案中，MyComm采用純軟件的IP技術(shù)，在Linux環(huán)境下構建國產(chǎn)化開(kāi)源解決方案。其成熟的電話(huà)與語(yǔ)音解決方案，具有靈活性、方便性，且不依賴(lài)傳統方案的程控交換機等硬件設備，脫離了某些硬件只兼容Windows的限制。
同時(shí)，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規范，有著(zhù)超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，能夠進(jìn)行IP數據通信即可，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調配工程師資源。
2服務(wù)全面性
MyComm呼叫中心能根據服務(wù)號判斷合法用戶(hù)的身份，從而有效保障用戶(hù)的利益，提高工作效率。同時(shí)，客戶(hù)通過(guò)授權服務(wù)號可在“非工作時(shí)間”快速聯(lián)系普華軟件工程師，真正做到全年365天不間斷地快速響應。此外，MyComm創(chuàng )造性地集成了微信公眾號管理機制，將座席與微信統一管理，實(shí)現對文字及多媒體文件的即時(shí)發(fā)送、實(shí)時(shí)處理。
3安全可靠性
可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統各模塊能非常容易進(jìn)行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營(yíng)要求水準。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
- 改善用戶(hù)體驗
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 用戶(hù)全景信息收集
- 提高運營(yíng)效率
- 提高服務(wù)質(zhì)量
- 節省人力資源
- 節省運營(yíng)成本
- 樹(shù)立公司形象
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