8月29日3W咖啡中科匯聯(lián)公司愛(ài)客服智能機(jī)器人+云平臺(tái)正式發(fā)布。這套系統(tǒng)率先將智能機(jī)器人客服+人工客服+工單的三位一體開(kāi)創(chuàng)了全新客戶(hù)服務(wù)模式。最大程度解放了客服的工作，為企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力，而且最重要的是它是“免費(fèi)的”。

　　愛(ài)客服智能機(jī)器人背景很深厚，聯(lián)合了國(guó)內(nèi)頂級(jí)的三家高校——清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)的三所高校的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)結(jié)合三所高校頂尖的語(yǔ)音、語(yǔ)義、語(yǔ)言技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，將愛(ài)客服智能機(jī)器人的自然語(yǔ)言理解的水平提升到98%的準(zhǔn)確度。同時(shí)對(duì)接PC網(wǎng)站、手機(jī)、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持。

　　最大的創(chuàng)新是“愛(ài)客服”不僅對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)有創(chuàng)造答案的能力。同時(shí)機(jī)器處理不了的問(wèn)題無(wú)縫交付人工處理。人與電腦之間進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接及完成電腦的知識(shí)學(xué)習(xí)，至少降低了85%的客服成本。中科匯聯(lián)提出2015將是機(jī)器人的元年，未來(lái)機(jī)器人會(huì)快速發(fā)展。