新華人壽始終堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，在經(jīng)過(guò)近五年的轉型之后，這一理念更加具體化和精細化，新華人壽在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，注重每一個(gè)細節，讓客戶(hù)體驗到他們的用心，體驗到他們極致的服務(wù)，讓客戶(hù)賓至如歸，如沐春風(fēng)，是新華人壽為斷的追求。
現代的人們越來(lái)越感受到這個(gè)社會(huì )的快節奏，那種一搖三擺踱方步的生活已離我們遠去，一切都在提速，因而，新華人壽在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略中，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為了方便客戶(hù)，新華人壽“簡(jiǎn)約化”重塑經(jīng)典服務(wù)。“我只是撥通了客服電話(huà)，按照提示進(jìn)行了簡(jiǎn)單輸入，語(yǔ)音系統竟然像面對面一樣為我提供了量身定制般的保單咨詢(xún)服務(wù)，所有信息都滿(mǎn)足了我想要的，感覺(jué)太美妙了。”——“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”，這就是新華人壽95567全新智能IVR電話(huà)升級后帶給客戶(hù)的直觀(guān)體驗。通過(guò)后臺的科學(xué)邏輯設計，客戶(hù)可以如旅行般在“導游”的帶領(lǐng)下完成整個(gè)服務(wù)體驗。通過(guò)快速的身份確認，合理的菜單配置，適時(shí)的溫馨提示，新華人壽全新智能IVR電話(huà)服務(wù)為客戶(hù)全面實(shí)現了投保、續期、保全、理賠等保單服務(wù)。他們在利用新技術(shù)，延續經(jīng)典服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更高效率地滿(mǎn)足了客戶(hù)服務(wù)需求。而這種簡(jiǎn)潔的快捷與便利，迎合了人們快節奏的需要，從而吸引消費者作出選擇。
新華人壽用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，在19載的風(fēng)雨兼程中，新華人壽始終為打造至上的客戶(hù)體驗而不懈努力，并在客戶(hù)與公司之間構建了全新、無(wú)間隙的服務(wù)接觸渠道。新華人壽表示，將繼續以科技手段不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，圍繞電話(huà)、短信、網(wǎng)站、移動(dòng)服務(wù)的四維E服務(wù)平臺，通過(guò)暢通和多樣化的互動(dòng)方式，不斷滿(mǎn)足和適應客戶(hù)科技金融時(shí)代新的要求和挑戰。
不僅于此，新華人壽為了滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的需求，推出了新版“掌上新華”移動(dòng)保單服務(wù)，增加保單查詢(xún)、保全變更、理賠報案、卡單激活等功能，目前可提供30余項自助服務(wù)，全面覆蓋客戶(hù)保單服務(wù)需求。據了解，新華人壽客戶(hù)只需在手機客戶(hù)端上通過(guò)身份認證，即可管理自己名下的保單，隨時(shí)查詢(xún)保單信息、分紅信息、繳費信息、生存金領(lǐng)取信息等內容，還可以進(jìn)行理賠報案、查詢(xún)理賠進(jìn)度。此外，開(kāi)通保單密碼后，還能移動(dòng)辦理多項保全資料變更業(yè)務(wù)。如果購買(mǎi)了卡式意外險保單，通過(guò)掌上新華客戶(hù)端，只需要簡(jiǎn)單四步就可以實(shí)現產(chǎn)品在線(xiàn)激活，不受地域和時(shí)間的干擾，辦理業(yè)務(wù)方便快捷，用戶(hù)體驗輕松愉快，這些細微之處的服務(wù)提升，都能見(jiàn)到新華人的用心和真情。
新華人壽這種無(wú)處不在的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)在得到實(shí)惠和體貼的同時(shí)，也讓新華人壽得到了相應的回報，新華人壽的業(yè)績(jì)大幅度提升，僅今年上半年的保費收入就達到了726.61億元，創(chuàng )下了一個(gè)歷史新高，新華人壽將繼續努力，把服務(wù)和業(yè)績(jì)提升到一個(gè)新的高峰。
